天才一秒记住【热天中文网】地址：https://www.rtzw.net
§五、让下属意见见效
banner"
>
在一个组织中，每个成员各在不同的岗位、分属不同的层级，加上每个人的背景也不同，因而每个人在组织中往往会看到不同的角落、发现不同的问题。
主管要如何搜集到各种不同的问题与看法呢？这是一个相当值得探讨的课题。
有时候，一个意见没办法被顺利地反映出来，并非主管或其他听取意见者刻意地忽略，而是因为意见的反映在一种很“自然”
、不经意的状况下，就被浇熄了。
如何避免这种情形的发生，是一个管理上的重点。
为什么意见的反映会在很“自然”
的状况下被浇熄呢？除了提供意见者本身的自我退缩，并未积极、主动地将意见反映出来的因素之外，更常见的因素是出现在意见反映的过程当中。
这可以先从提供意见者与接收意见者双方状况的差异来看。
当一个人要提出一个意见之前，势必已经在脑中经过相当程度的思考，并且把自己认为不正确的部分排除掉。
因此，当他把意见提出来的时候，理论上来讲，其内容都会是他自己认为是正确的。
但是，意见接收者的状况却不一样。
对意见接收者（可能是主管或其他平行单位）而言，通常是在听到这个意见的时候，才开始针对此一事项进行思考，因此时间相当短暂。
在这种情形下，如果接收者未能培养良好的听取意见与响应的习惯，而是听到意见却不去了解，或是仅仅给予一个简单的答案，甚至听了意见却不置可否，便很容易在无意之间，将意见反映给浇熄了。
事实上，意见提供者的意见是在脑中经过一段时间的酝酿、营造才提出来的，绝不是接收者一个很简单的答案足以回答的了的。
一般人对于被别人说“No！”
的记忆会特别深刻，而“不置可否”
同样会被视同为“No！”
特别是意见提供者先将问题仔细思考清楚，在正要提出来的时候，情绪也会因而升到最高点。
但是接收者仅仅回以一句简单的“No！”
或是不置可否，则提供意见者会感觉像是被浇了一盆冷水，情绪一下子从高点跌落谷底，留下印象的强烈程度可见一斑。
由于一般人往往只会记得被说了多少次“No！”
其反映意见的热情也因此被浇熄了。
组织当中，从基层人员、基层主管、中阶主管到高阶主管，人数越来越少，而呈现一个金字塔型的结构。
在此一结构下，越往基层的人员，其阅历通常越浅，且因处于学习的起步阶段，能力尚嫌不足；此外，基层人员负责的职务较单纯，其视野也相对受到局限。
因此，基层人员所提出的意见，考量的广度可能相对较为不足，错误率也难免较高。
另一方面，由于基层人员直接面对的是基层主管，而基层主管的能力虽然相对较佳，但是在整个组织当中，仍属于阅历较为稚嫩者，其判断力不见得就很足够；且基层主管虽然比一般员工更了解公司的策略与文化，但是应用起来的灵活度仍有待持续加强，因而有时会陷入教条、僵化的情形。
因此，很可能基层人员提出的意见本身是正确的，却依旧被基层主管说“No！”
在这种情形下，基层人员提出来的意见，最后能够被主管接受的比例，可能不会很高。
如果意见接收者的响应又不够充分，意见的反映便很容易被浇熄，这可以说是所有组织的生态。
既然组织生态如此，那么该如何解决呢？关键在于，要针对“沟通”
这件事建立起良好的习惯。
意见的接收者必须改变“惜字如金”
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！