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因此公司应该至少针对每个危机群中的某一潜在危机做好准备,特别是当这个潜在的危机可能会导致其他连锁危机发生的时候,更要特别谨慎。
一般说来,要对所有危机做好准备是相当辛苦的。
但是各种危机群彼此很明确,至少对于每个危机群中的某一危机做好准备,也能提供某种程度的防御。
图3-2说明危机的防范工作,和危机一样可以区分成不同的族群。
从图3-2来看,企业的预防行动分成精神和财务两个层面。
企业应该在预防行动群中至少采用一种防御行动。
不过,如果损害是由不同危机类型所导致,只针对某一危机做准备似乎是于事无补。
因此,各族群里的危机和预防的方法,都不能过于呆板和不知变通。
以“精神病理因素”
引发的危机为例,下毒或篡改产品的危机,通常是由外部以有毒的成分加于食品或药品中,但是相同模式也可能在企业内部发生。
另外一种情况是电子信息的扭曲。
例如,法国著名的出版商Larousse下令回收25万本高品质的百科全书,原因竟是某面注明“可食”
及“有毒”
的香菇图案,在印制过程中被居心叵测的人故意说反。
不管危机是由于产品的篡改还是人为的疏失,重要的是:危机的形式比危机群所描述的更富于变化。
新形态的危机不断出现,而一般性的危机群更是持续地发生。
企业会面临困境的原因在于:把所有的重点放在窄化的危机观点上,并认为危机只是产业中相当平常的事。
从产业的发展历史来看,企业中的危机的确是相当平常的事,但这并不足以成为危机管理的基础。
面对企业中的各种危机,其指导方针是仔细考虑周围环境所出现的特定危机类型。
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