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权责协定的文字应简洁严谨,因为文字的清晰度和简洁性十分重要。
和任何事情一样,话不在多,而在于是否言之有物。
虽然斟酌、商量以什么句子来写某一条权责,看来似乎是浪费时间在雕琢文字上,但这些讨论往往可以对预期成果激发出重要的新见解。
绞尽脑汁寻找正确的语句,梳理难以形容的、过于空泛的想法,是非常重要的。
如果撰稿者不能清楚而完整地描述一项成果,撰稿者就必须再深思一些.多锤炼自己的文字。
权责的描述越简短且越宽广越好。
诀窍是把权责界定在恰到好处的层次,以便提供清晰的方向,和对利害关系者有实质的意义。
针对自己的每一个事业领域或角色,描述自己希望达到的最高层次的结果。
至于层次较低的结果不必言明,自然包括在内。
权责声明就像一套组合碗,大碗里面套着小碗,因此当你拿起最大的那只碗时,里面套的小碗也跟着被拿起来了。
这个流程也一样,一份优美的权责声明,必然暗示和蕴藏了较低层次的权责在内。
维持简洁而优雅的文字风格,避免长篇大论。
尽量少用陈腐的、价值判断式的词汇,例如极大化、最优化、有效的、有效率的、卓越的等等。
避免带有帮忙和努力的味道,却不能表达结果的字眼,例如协助、促进、促使、加强或支持。
试比较一下下面两份权责声明:
第一份:我个人负责保证我的直接部属以团队方式有效地工作,完成生产配额,并且持续培养他们的能力,尽量扩大他们的潜能,以及他们在短期和长期内对组织的贡献。
第二份:我对我直接部属的绩效负起个人责任。
第二份声明是那一只较大的套碗。
它只用了一句话,就把第一份声明冗长而累赘的细节全都包含在内,清清楚楚交代了所要达到的成果。
每个人在下笔描述或口头叙述自己工作时,都有喋喋不休的倾向,因为人们通常对自己的工作感到自豪!
不甘寂寞和渴望被认同,亟欲与他人分享事业的细节、活动的种类和挑战,以及伟大的成就。
人人都希望顾客知道自己为他花了多少功夫,但顾客很少关心这些细节,他们希望看到的是底线的责任。
因此,请切记:大多修辞会模糊了真正重要的东西!
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