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冲突可能是因为经历、信息或角色不同而导致。
要在正式谈判之前采取行动，从多个方面来缩小观点差距，建立相互信任。
始终牢记，你要创造的是那种相互信任和相互解决问题的氛围，这种氛围是进行最后谈判和采取措施解决问题所不可缺少的。
从某种意义上讲，我们的世界就像患了轻度妄想症，而信任就是万应良药。
除非人们对你充满信任感，否则很少有人会告诉你任何有价值的信息；除非有人信任你，否则没有人愿意与你达成协议。
因此，你一定要利用准备阶段与对方建立信任。
2．正式谈判阶段
一旦建立了信任关系，首先会使双方时刻保持理智，防止发生冲突，并鼓励双方共享信息；另外会使双方改变态度，影响预期目标，并将对立一方转化成问题的解决者。
假如在准备阶段实现这种转化，双方就会在正式谈判中坦诚相待，共同解决问题。
在正式谈判时，要继续寻求共同点，发展相互信任关系。
如果一开始双方就采用切实而富有建设性的方法，这种方法将使双方直接达成一致。
假设谈判形式是小组会议，你可以说：“女士们，先生们，让我们开诚布公，共同寻找一个公正的解决方法，达到我们大家都满意的结果，好吗？”
显然，你提出的问题或目标一定会得到赞同。
为什么呢？因为大家在信任的基础上是抱着解决问题而不是争吵的目的坐在一起的，你的说法相当于问饥饿的孤儿们要不要来一顿丰盛的美餐！
讨论的焦点最初应该放在能使大家一致满意的预期结果上面。
如果你让每个人都看到最终结果，他们就会提起精神，发挥创造力，探讨一切可供选择的方案和新方法，以满足预期的结果。
反之，如果你以“我与对方格格不入”
的方案，来探讨解决问题的途径或方案，你很快就会陷入纷争，寸步难行。
从此就是要求和反要求，最后就是谈判各方两极分化成赢者和输者。
因此，应通过强调结果而不是手段，使那些参与者从纷争达到一致同意。
这会减少疑虑，消除敌意，鼓励自由交换事实依据，交流感情和增进了解。
在这种和谐的气氛中，新的、范围广泛的、富有创造性的方案得以发展，每个人都可能实现自己的愿望。
一般说来，存在的关系越长久，谈判前就有越充足的准备时间可以利用——在准备阶段可以培养信任感。
实际上，人们一旦相互信任，就倾向于容忍。
在缺乏信任的地方，就像要在流沙区上奠定达成协议的基础，但是缺乏信任基础的谈判框架会轰然倒塌。
所以，如果我们想获得一个稳定的双边协议，最初的步骤就是建立信任，
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