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这种方式回答表示对顾客的谢意并不重视，而应该回答“不客气”
或“不用谢”
。
有时候有些事情可以不管，但是礼貌可千万不能忽视，因为那是教养的具体表现。
下面是一些培训的内容：
1．“听”
话的技巧
顾客喜欢在说话时服务人员能够注意听，因此听的技巧应该列入培训课程里，在此提供几个听话应该注意的基本事项，当员工在和顾客交谈时好提醒自己。
（1）听别人讲话不是——
·自己讲完话后的休息；
·要你伺机去打断他的讲话；
·要你找出他话中的漏洞。
（2）好的听众是——
·全神贯注地听，不只是听对方口里吐出的字，还包括观察他讲话时的语气、神情和姿势，甚至于还有呼吸；
·要能听出话中话或未明确讲出来的含义；
·所回答的话能激发对方更加畅所欲言；
·表达出听得津津有昧的态度；
·要能听出对方点到为止的话，可别不识相地打破沙锅问到底。
（3）好的听众绝不要——
·胡思乱想；
·自以为是并自认为无所不知；
·滔滔不绝地说，而要把说话机会尽可能留给顾客；
·提供对方过多的资料，因此回话尽可能简单。
（4）好的听话习惯应包括——
·避开外界的干扰，不会让其他人的谈话影响到你们的交流；
·要能控制自己的情绪、心态和观点，勿让自己的偏见影响了所听进去的话；
·不故作有兴趣听的样子，因为游移不定的眼神会把你的内心想法明示对方；
·即使不想听对方的谈话也要给对方一点时间，然后在适当时刻把话技巧地岔开。
（5）培训应强调积极的昕和积极的回应——
·眼光要始终放在对方的脸上；
·脸上要有丰富的表情；
·要充分利用肢体语言；
·不时插进鼓励对方说下去的词句，如“是的”
、“我明白了”
、“后来呢”
或“再说详细一点”
；
·利用一些能让对方打开话匣子的问话方式，例如“是谁”
、“是什么”
、“在哪里”
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