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分析竞争对手
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为什么大家卖的都是相同的商品，有的店生意兴隆，有的店却门可罗雀？从许多例子中可以发现，许多新企业或新公司都不太愿费心去调查自己的竞争对手。
在顾客面前你是不能故意贬损竞争对手，但是你却不能不去注意他们的优缺点，要想一直领先竞争对手，你就必须从他们的成功和失败经验当中去学习。
在此请问问自己下面这几个问题：
（1）他们在这一行业中已经营了有多少年？
（2）他们在产品和服务上的名声是好是坏？
（3）我们所没做的他们做得怎么样？
（4）他们是如何吸引到更多顾客的？
（5）在双方都做的事当中，我们要怎样才能做得比他们更好？
绿色时尚服饰精品店和竞争对手的店相隔八条街，那家店装潢得颇为高雅，卖的服饰种类虽然没有绿色时尚店多，店址也稍逊一筹，可是它仍然有固定而稳定的顾客群。
在上面第三个问题：我们所没做的他们做得怎么样？对绿色时尚的老板来说很重要，因为他们发现对方的店员对顾客都很亲切友善，如果顾客想买的东西在他们的店里找不到，他们甚至于会帮顾客打电话四处搜罗。
此外当他们有特别的新货时，总会寄发信函给老顾客，以加强促销，如果顾客愿意多付点钱而把购买的东西包装成礼品模样，他们也乐意提供这样的服务。
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