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怨言，这使他惴惴不安。
尽管店内装潢和布置都经过他细心改良过，但是顾客数目却日益减少，不免使他丧失了做店老板的信心。
有一天，偶然在架子上发现了一本父亲的备忘录，字体潦草，但是仍可以辨认出那是记着那一个客人爱喝什么酒这一类的事。
对他来说，这无异是一个强而有力的指引，就像黑暗中出现了曙光一般。
从此以后，他努力收集客人的资料，根据这些资料，不待客人开口，他已能熟悉地说出他们要点的菜，要喝的酒，使客人有“深得我心”
的感受。
这个年轻小老板重拾信心，使他不只是建立了客人的光顾习惯，也让店里的业务蒸蒸日上。
最近有些美容院做了像医院病历表一样的资料卡，详细记录下每个顾客的发质、发色、喜好、年龄、职业、生日等资料，保存起来。
“这款发型较适合你的身份地位”
、“你的发质烫这种发型较不会受损害”
。
像这样无微不至的关心，给予顾客的印象一定不同凡响。
顾客的所有资料并非那么容易收集整理，但是这种了解顾客的方法，日积月累，和顾客建立了互相信赖的关系，是比什么都有力的。
顾客的资料是小商店宝贵的无形资产。
5.转祸为福好时机
灾难本是祸，但切记，祸福本相倚，祸的另外一面就是福。
天灾人祸都不失为宣传良机。
台湾发生了一次大水灾，几乎每家第一层和地下室都受到损失。
其中，尤以布店、服装店所受损失最为严重，几乎所有商品都报销了。
然而，水灾退去的第二天，各布店、服装店无不贴出“灾难大拍卖”
的广告，五折、六折、七折……人们的心理本来就怀着“趁水灾过去买件服装、布料，一定会便宜很多”
的心理，于是蜂拥而至，争相抢购。
不但是水渍布料、成衣，甚至店里苦于多年卖不出去的存货，一下子都被抢购一空。
一次水灾所带来的不是灾难，而是大把大把的钞票。
"塞翁失马，焉知非福"，店主经过这次抢购风潮，店内存货一空。
揣测着未来必将有数日冷市，于是就运用这笔现金，乘机把多年想要整修而找不到机会的店面好好整修一下。
之后，又是一番新面目。
报纸上曾出现一则不醒目的小新闻，报道一家钟表行遭到小偷光顾，损失数十只手表。
但是过几天，这家钟表行在报纸上夹进了宣传单，上面写着：“×月×日遭逢失窃，承蒙各方关注，本店无限感激，为答谢顾客，即日起至×月×日止，一律x折优待。”
这是多么诱人的宣传。
新闻报导给人的印象是很淡薄的，但这些宣传单却充分发挥了宣传效果。
被大货车撞击，遭瓦斯爆炸，现代的灾难可谓五花八门。
遭逢到这些灾难的确是很不幸的，但是光懂得相对而泣，茫然若失，是无济于事的，这个时候才是生意人表现其经商创意的良机。
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