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企业在市场上的地位、创新、生产率、人才开发、质量和财务状况等对一个组织的业绩与生存都是至关重要的。
非营利组织也需要一些与其任务息息相关的衡量标准，正如评估一个人的健康与行为需要多种标准一样，评估一个组织的状况与业绩也并非只用唯一的标准就能做到。
业绩应被纳入企业与管理之中，必须能够被有效衡量——至少要能够加以评估——并且要得到不断的改进。
7.对所有企业来说，我们都应该记住的最重要的一点就是：结果只存在于企业的外部。
商业经营的目标是让顾客满意；医院的目标是治愈病人；学校的目标是使学生学到一些在10年后参与的工作中能使用的知识。
而在企业的内部，只有成本。
只有理解这些原则与功能，才能成为一个不断进步与不断成长的优秀的管理者。
管理是涉及行动与应用的学科，评价管理的标准应该是成效，这使管理成为一种艺术。
然而，管理还涉及人和人的价值观、成长与发展，这又使它成为一种人文科学。
所以，它确确实实关注并影响着社会和社区的结构。
正如每一个长期与不同类型组织的管理者打交道的人所知道的那样，管理与精神上的关心有着密切的关系，如人的本性、善与恶。
因此，管理就是传统意义上的人文艺术——它之所以被称为“人文”
，是因为它涉及知识、自我认知、智慧与领导艺术等基本要素；它之所以被称为“艺术”
，是因为它是一种实践与应用。
管理者从人文科学和社会科学（心理学和哲学、经济学和历史学、自然科学和伦理学）中汲取所需要的知识与见识。
但是，他们必须把这些知识集中到效益与结果上——医院要把注意力放在如何治愈一个病人上，学校要集中在如何培养一名优秀的学生上，桥梁建造公司集中在怎样建造一座坚固的桥梁，计算机公司要注重设计并出售“用户满意”
的软件。
基于上述种种原因，管理会慢慢发展成为一门学科和一种实践；通过这一学科和实践，管理作为“人文科学”
将凭借其影响力和实用性再次获得人们的认可。
管理是组织机构的重要器官
社会的重要器官包括一些商业企业以及公共服务机构。
它们并不是仅仅为了自身的目的而存在，而是为了实现某些特殊的社会功能，并旨在满足社会、社区或个人的某种特别需要而存在。
就其自身而言，它们本身并不是目的，而是手段。
关于商业企业和其他公共服务机构提出的正确问题不应该是：“它们是什么？”
而应该是：“它们应该做些什么，它们的任务是什么？”
与此同时，管理也是组织机构的重要器官。
那么，我们的问题是：“管理是什么？”
首先，我们必须通过管理任务或者在管理任务中来界定管理是什么。
为了能够正常运转组织机构，并做出应有的贡献，管理必须完成三项极为不同，但是同等重要的任务：1.设定组织机构的特定目标和使命（无论它是商业企业，还是医院或大学）；
2.确保工作富有生产力，并且使员工有所成就、产生效益；3.明确管理组织机构产生的社会影响和应承担的社会责任。
任何一个组织机构都是为了某种特殊目的、使命和社会职能而存在的。
对商业企业而言，这些目的与使命就意味着产生经济绩效。
在考虑这项首要任务——经济绩效方面，商业企业与非商业机构是不同的。
相比较而言，在考虑其他各项任务方面，它们却是极为相似的。
但是，只有商业企业才把经济绩效作为其特殊使命。
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