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你颓丧地打电话回家，告诉“另一半”
今天不能回家吃晚饭，电话的另一头传来失望的音调，这是可想而知的。
就这么样你必须留在办公室，不能回家吃饭，你只好跑出去买了一份三明治、一杯热咖啡当晚餐。
这天晚上下着大雨，天气显得特别寒冷。
于是你愈想愈觉得有点对不起自己，这么凄冷的晚上，竟然不能回家享受温暖，以及和朋友相聚的乐趣。
你没趣地喝着咖啡，一面等你的客户，然而约定的时间已经过去了，却仍不见他们到来。
又半小时过去了，他们还是没来，这时，你实在等得不耐烦了，所以打电话到客户家，结果没有人接。
过了一个半小时后，你才决定锁了办公室门，回家去了。
你心里忿忿地自言白语：“至少，礼貌上他们可以打个电话来。”
这个原本快乐的晚上泡汤了。
直到上床前，你还迟迟不能平静内心的气忿和懊恼，你觉得应该把这客户列为“拒绝往来户”
。
第二天早上大约九点钟，你坐在办公室桌前，桌上的电话铃响了，是那个客户打来的。
他急急地解释说：“昨天晚上没到你办公室来，我很抱歉。
因为在路上，我们发生很严重的意外，由于下雨路滑，我的车子撞车了。
从昨天晚上一直到现在，我们都在医院里，我曾打过电话，不过那时你大概走了。”
你还会生他们的气吗？你还会认为他们不讲信用，说话不算数，而且应该“拒绝往来”
吗？不，当然不会。
你可能还会有一点罪恶感，因为他们是来拜访你的路上出事的。
现在你了解了吧!每个人都渴望被别人了解，这种心态的产生是由于他们不了解自己。
苏格拉底的不朽名言，“了解自己”
所影射的是一种追寻的精神———而不是一种目的。
有多少家庭的破碎，都是由于彼此无法满足被了解的渴求而造成的。
你看很多男女，彼此之间并没有真正的爱，他们也不重视彼此的了解。
“家里没有人了解我”
这虽然是一句常听见的老话，但是它所包含的意义，却是值得我们的深思的。
另外，受雇的职员也可能发出不平之鸣：“我知道我有时候傻里傻气的，而且好像不怎么用力。
我可能会上班摸鱼，午餐时间在餐厅发牢骚，但是在你炒我鱿鱼，或者认定我在公司没有贡献之前，请替我想想，我家里有一大堆问题，而且整天站着，将资料放进档案，这样机械性的工作使我觉得很疲倦，求求你，了解我吧!”
小孩子也是一样：“我的成绩不及格，但是爸爸、妈妈，在你们处罚我之前，你们为什么不先了解我。
我努力了，但是我就是不喜欢那种课，而老师又老是挑我毛病。
有一次还叫我在全班同学面前罚站，害我好出丑呀。
我知道你们可能会禁止我一个星期内出去玩，但是求你试着了解我一次好吗”
。
买东西的人可能也有意见要对推销员说：“等一下，你讲了一大堆道理，就是要找理由卖出你的产品，我知道你准备了很多精心设计过的方法要叫我掏腰包，但是你怎么会知道我需要你所卖的东西？你并不了解我。”
推销员通常都不太用心，他们只是一味相信，他们的产品就是客户所需要的，他们从来不试着去了解客户，然而了解却是维持任何一种人际关系所必备的。
了解必须是经过相互沟通，而不是想当然的事，有时候需要以言语或行动表达出来，有时却只需要心照不宣的默契，只需要几句话也许就能打开别人心中的结。
不要忘记了一条成大事的法则：“你给别人需要的，他们也会给予你所需要的。”
如果你没有付出了解的心，你就甭想跟别人愉快相处，无法跟孩子进行沟通，工作的进展可能缓慢，也无法和你周围的人，发展更深刻、更亲切的人际关系。
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