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学会换位思考
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掌握他人的情感是营造良好人际关系的前提，只有自身心平气和才可能掌握别人的情感，而左右他人的情感正是处理人际关系的关键艺术。
要做到这一点，必须具备两项技巧：自我掌握与移情（也叫同理心或同情心）。
移情是一个比较抽象的心理学概念，但解释起来非常简单，它指的是人们常说的设身处地、将心比心的做法，是一种了解他人的情绪，并能在内心亲自体验到这些情绪的能力。
在发生冲突或误解的时候，当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以更容易地了解对方的初衷，消除误解。
我们在生活中常说“人同此心，心同此理”
，就是这个道理。
人与人之间的关系没有固定的公式可循，要从关心别人、体谅别人的角度出发，做事时为他人留下空间和余地，发生误会时要替他人着想，主动反省自己的过失，勇于承担责任。
只要有了同理心，我们在工作和生活中就能避免许多抱怨、责难、嘲笑和讥讽，大家就可以在一个充满鼓励、谅解、支持和尊重的环境中愉快地工作和生活。
在对他人的情绪进行识别、评价，并加以接受时，移情起着主要作用。
移情要以自觉为基础，一个人愈能坦诚面对自己的情感，愈能准确体会别人的感受。
这就是说，人应该学会换位思考，工作中因为某件事发生了冲突，设想如果自己处于那个位置，你会是什么样的感觉。
先了解自己的感受，才能更好地了解别人的感受；先做好自己的主人，才能做好别人的领导。
当一个人直面某人传情达意时，情感表达障碍型的人常常会感到困惑不已，因为他们无法对他人的情绪进行正确的识别和评价。
这不但在情商上是一大缺陷，更可说是人性方面可悲的缺憾。
因为融洽的关系是人们相互关怀的基础，而融洽的关系又源于敏锐的感受与同情心。
移情的能力在各个领域中都扮演着很重要的角色，缺少这种能力可能会导致极可怕的后果，心理变态的罪犯、强暴者、虐待儿童者都是明显的例子。
移情的能力对人类的生存和发展是很重要的，它使人们之间能相互理解，使人与人之间能和谐相处，有助于建立良好的人际关系。
即使是最聪明的人，如果缺乏这方面的能力，也很难拥有融洽的人际关系，甚至给人傲慢、讨厌或迟钝的感觉。
而具备这种能力的人在与人接触时，常可居主导地位，容易打动别人，具有说服力与影响力，同时又可让人觉得很自在。
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