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说软话，更有利于解决矛盾
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不管是生活中还是工作中，有的时候你知道是对方做错了，你当然可以指出他的错误，但是话如何说才能避免引发一场口舌之战，就要看一个人的说话水平了。
如果是因为没有讲究方式而造成跟同事、家人、朋友关系的紧张，就要考虑自我调整。
有时候你只要转换一下表达方式，将刺耳的“多管闲事”
转换成善意提醒的软话，效果就会好很多。
孙倩在职场上已经“浮沉”
了好些年，也遇到过各种各样的人和事，本来应该也算是一个交际能手，但不知为什么，她总是很容易得罪人。
她心里总搁不住事儿，有什么就说什么，从来不会隐瞒自己的观点。
有的同事把茶水倒在纸篓里，弄得一地是水，她会叫他不要这样做；有的人在办公室里抽烟，她会请他出去抽；有的人爱没完没了地打电话，她就告诉他不要随便浪费公司的资源……她这样做是出于好心，因为如果让经理看见了，不是一顿责骂，就是被扣奖金。
可是，好心没好报，她这样做的后果是把同事们都给得罪了。
每个人都对她一大堆的意见，甚至大伙一起去郊游也故意不叫她。
有一次她实在气不过，就向经理反映，没想到经理也不怎么支持她，弄得她在公司里更加被动了。
她非常想不通，明明自己是实话实说，为什么会弄成这样？真是好心被当成了驴肝肺。
孙倩的这种为人处事的方式其实在我们生活中很普遍，也很容易理解。
我们平时工作、生活离不开与人打交道，有时候看不惯对方的行为就会不假思索地指出来。
其实，这是一种欠考虑的行为，特别是在与同事相处时，如果总是对别人的行为挑三拣四，那就很容易被同事们孤立。
所以，要想有好人缘，就需要你有一颗包容的心，能够说几句软话解决的就不要针锋相对地争执。
一位顾客在商场买了一件外套，五天后却拿着衣服返回商场要求退货。
其实，那件衣服她已经穿过一次并且洗过，可她坚持说“绝对没穿过”
，态度也很不友善。
售货员检查了那件衣服，发现有明显的干洗过的痕迹。
但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝对没穿过”
，而且精心地伪装过。
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