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他向顾客保证：“不管书籍是否被损坏了，甚至是个别读者故意撕破几页，或者你觉得内容不满意，都可以获得全额退款。”
这种独一无二的决策，这种独一无二的做法，不能说别人做不到——但只有贝索斯先说了，并且也做到了。
他对员工讲：“在网络上，如果一个顾客觉得受到了冷落，那他告诉的就不会只是5个人，而会是5000人。”
贝索斯的亚马逊网上书店，拥有顾客已达1400多万人，终于击败了美国最大的巴诺书店——它有着120多年历史和1000多家连锁店。
亚马逊网上书店的市值，达到了300亿美元，远远地超过美国原来最大的两个书店巴诺和博德斯书店的市值总和。
如今的贝索斯已经成为世界名人了，可他依旧穿着一身咔叽布衣服和一双咖啡色的橡胶底鞋子，奔进奔出忙得正欢。
他最得意的是他可以说了：“30岁的时候，我没有失去那个大好时机，我没有后悔!”
一句话点评：最大程度地满足顾客的多样化需求，就能最大限度地获得利润回报。
10．总会有无法满足的顾客
两个人在街上一起发现一本书，他们就这本书归谁所有的问题争吵了起来。
第三个人偶然路过，问道：“你们俩谁会读?”
“我们俩都不会。”
“那么，你们要这本书干啥?你们的争吵使我想起了两个秃子为了一把梳子而打起架来，可是他们俩头上都没有头发。”
人不能贪得无厌，不能对什么东西妄加需要，要懂得拒绝，懂得说“不”
。
特别是销售员在销售产品的时候，不能够对顾客全盘答应，要懂得说“不”
的重要意义。
其实，你在销售时，时不时说声“不”
并不是什么坏事。
从感觉上，你要让顾客感到他们好像赢了几分，但有些原则问题你是不会屈服，这样他们既能状态良好，感觉放松，又能买下你的产品。
【事典】乔?吉拉德：对顾客说“不”
乔?吉拉德是从成功的销售员做到价值数百万公司的老总。
他常常对他的员工说：“事实上，当你用真诚的语调对顾客说‘对不起，我没有那种款式的车’时同样能赢得几分尊重，因为顾客会认为你直率（当然是指有时候）。
要是顾客提出一种没有想到的选择，我们决不应该责怪和贬低他的意见，如果一不小心做了，顾客就会以为在侮辱他、批评他的判断力和品位。”
“只要‘不’说得恰当，顾客常常会宽容地说：‘没关系，没有也无所谓。
’但要是彼此发生争执的话，他们就会失控，本来小事一桩，却可能弄得彼此人仰马翻。”
乔说得很对，高明的谈判人员都深知这条教训，他们常常会假装被对方“俘虏”
，然后做出一副吃亏让步的样子。
在销售中同样有这个问题。
销售员要让顾客感到他们好像赢了几分，这样他们就能状态良好，感觉放松。
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