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“三明治式”
的批评
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美国著名企业家在一书中写道：“不要只批评而不赞美，这是我严格遵守的一个原则。
不管你要批评的是什么，都必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。
这就是我所谓的‘三明治式’批评法——夹在两大赞美中的小批评。”
在批评别人时，先找出对方的长处赞美一番，然后再提出批评，而且要让谈话在友好的气氛中结束，同时再使用一些赞扬的词语。
这种两头赞扬、中间批评的方式，很像三明治这种食品，故以此为名。
用这种方式处理问题，对方可能不会太难为情，也减少了因被激怒而引起的冲突。
这种方法在很多情况下，也是很有效的。
其优点就在于批评者提到对方的长处起到了替对方辩护的作用。
从心理学的角度来分析批评行为时，我们会发现，大多数人在听到批评时，总不像听到赞扬那样舒服。
人在本能上对批评都有一种抵触心理。
人们喜欢为自己的行为辩解，尤其是一个人在工作中已付出很大努力时，对批评会更为敏感，也更喜欢为自己辩解，以此让自己和他人都相信他是没有错的。
从心理学角度分析，这也是认知不协调的一种表现。
即在认识上，人们确信自己是不可能不犯错误的，而在行为上却试图为每一次过失辩解。
解决这种认知不协调的方法，就是批评者替对方进行辩解或创造条件使对方觉得无法辩解。
对方的能力、为人、工作的努力等方面，有很多可以肯定的地方。
批评者如果视而不见，对方可能会觉得不公平，认为自己多方面的成绩或长期的努力没有得到应有的重视；而一次失误就被抓住，大概是对方专门和自己作对或自己的努力不被承认。
如果批评者先赞扬对方，就能避免对方的敌意，表明管理者、同事对他所做工作的承认，使他知道批评是对具体事而不是对人的，他自然也就放弃了用辩解来维护自尊心的做法。
有些管理者不喜欢这种方式，认为先赞美再批评，是一种软弱的表现，管理者应该是强者的形象。
在日益强调人文情怀的重要时，这种批评的方法完全以管理者自居，以严厉维护威信，很不可取。
从“三明治策略”
的表达形式看，赞扬—批评—赞扬，也是符合人的心适应能力的。
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