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没想到，我们的对话一路坎坷，非常不快。
就在我一边想一边走向这位准妈妈面前时，这位女士开口问：“找什么？”
我说：“我想买一支很简单，没有加装饰的发夹，要夹刘海儿用的。”
她非常不温和地反问我：“夹刘海儿的夹子有很多种啊？你要的是××、××还是××？”
一口气倒出来的全是我听都没听过的发饰专有名词，浇得我一头雾水，不知道该怎么从中选一个最合适的名称来说明自己的需要。
于是我又解释：“很抱歉！
我不大认识发夹的种类，不知道怎么说它的名称。
你们的东西好多，可不可以请你告诉我大概在哪一排可以找到……”
我在惭愧于浪费了别人时间又不想空手回去的复杂心情中，竭尽自己所能再说明了一次。
没想到得到的是比先前沟通更凶悍的回话，她说：“你连自己要的东西都说不清楚，我要怎么告诉你？我们的东西这么多，我要怎么猜你到底要什么？”
虽然她说的并非没有道理，却把话说得不近人情了。
我是一个虽然不能清楚给予物品定名的客人，但同时也是一个怀着期待得到专业帮助、态度良好的客人。
那一天，如果我有能被挑剔的地方，我想就是我要买的东西微小到不值得店家一顾，如果真是那样，我也应该在第一次交谈后就被告知，没有这样的东西或不卖单品。
她的话语打冷了我很想帮母亲带回一支发夹的心情，我既不想在如此不愉快的沟通下为一支发夹而死缠烂打，也不想带走那一刻我心中无比的难过，于是我对她说：“小姐，我知道你就要当妈妈。
我想建议你改变你说话的方式。
要知道你的孩子将来会问你比我现在更混乱不清的问题，如果你连这样的耐心都没有，你将来会很辛苦的。”
人与人之间的谈话，不当的用词和失却的温度会伤人，不当的关怀和虚假的纠缠会起疑心。
直言并不是交谈的忌讳，但每一个人终其一生都要审视自己直言的意图与直言的礼貌。
在教导中，在教育上，直言是情义的必须，也是说话习惯的反省。
父母讲话应该注意的不是“甜蜜”
而是“诚恳”
；父母的自省，也不是用“骂不骂”
来划分温不温和的界线。
该责备而不骂，是铸成下一个大错最好的祸根；能好好说话却不好好说，就是意欲伤人的明证。
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