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我做管理顾问的时候，有一个工作现场出现了一个“很容易导致员工摔倒受伤的楼梯”
。
虽然这家企业对楼梯采取了一些防止人员摔倒受伤的措施，但员工摔倒受伤的事故仍然频繁发生。
于是，我从“员工们的目的是什么”
的假设开始思考解决问题的方法。
员工们之所以明知危险却仍然要在楼梯上小跑，是因为“希望尽快将零件送到下一道工序”
。
在这种情况下，真正的问题就不是在楼梯上小跑，而是“作业线路”
的设计。
最终，我提议让企业对员工们的作业线路进行改善。
改善后，新的作业路线没有楼梯了。
真正的“解决问题”
，不是只解决眼前的问题，而是思考应有状态。
通过假设发现问题的本质，比如：“是什么问题导致没有实现这种状态？”
“怎样才能避免这个问题？”
然后，就能彻底地解决问题。
因此，一边思考假设一边对思路进行整理，发现“真正的问题”
和“问题的本质”
是最重要的。
真正的问题是看不见的
大家需要注意一点，那就是解决问题中的“问题”
，其实分为两种。
假设你所属的销售部门业绩难以提升，你负责解决这个问题。
通过对销售部门的其他同事进行咨询，你发现了如下的问题：
?新产品的销量不佳
?无法开拓新客户
?对业绩的激励政策太少
?销售人员积极性低下
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