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苏宁认为，未来中国的零售模式将会是“店商+电商+零售服务商”
的“云商”
模式，于是干脆在2013年2月将公司名称从苏宁电器改为苏宁云商。
2012年3月，苏宁明确提出未来的目标是要做中国的“沃尔玛+亚马逊”
，这也标志着苏宁乃至中国O2O模式的正式开启。
2013年9月，苏宁云商实现线上线下同品同价，所有门店销售与苏宁易购价格一样，认为这种互联网零售才是中国零售业未来的发展方向。
2014年1月，收购了团购网站满座网，2015年全面实行社会化开放“物流云”
，推出“半日达”
、“极速达”
、“一日三送”
等特色服务，并正式入驻天猫商城。
从具体做法看，苏宁云商拥有线上线下两大开放平台，即线上的电子商务平台和线下的连锁店面平台；从服务内容看，既有实体产品，又有内容平台，还有服务产品；从规模看，它拥有遍布全国的1000多个配送点、3000多个售后服务网点，每年上千亿元的采购规模优势。
苏宁云商尤其关注消费者在云商模式下的门店体验，并且认为它最大的优势就在于线下的直接服务能力，可以让顾客更加直观、更加全面、更加多样化地享受各种服务体验。
2016年8月17日，国内知名第三方数据分析机构艾瑞咨询发布的暑期家电销售统计显示，在各大电商平台中苏宁易购无论价格力度还是商品有货率均处于行业领先地位，苏宁易购已经成为许多消费者购买家电的不二选择；而从内部来看，苏宁易购与线下门店之间的价格矛盾、利益冲突等虽然还没找到完美的解决方案，但已经取得基本平衡。
实践证明，苏宁云商的O2O零售模式已经初见成效。
据该公司发布的财务年报数据，2015年实现营业收入1355.48亿元，同比增长24.4%；实现归属于上市公司股东的净利润为8.73亿元，同比增长0.6%。
而在这其中，苏宁云商线上平台交易额高达502.75亿元（含税价），同比增长94.9%，发展速度可谓惊人。
而这也就意味着，苏宁云商线上业务经过6年的互联网零售转型摸索，已经正式迎来爆发式增长。
营销要点
对于大多数企业自建网站来说，从免费传播信息的1.0版升级到专注于营销渠道推广的2.0版，几乎是一种必然。
在这其中，重点应放在互联网+渠道上来。
这样做实际难度并不大、成本也不高，最大的难点在于协调线上线下在价格、利益方面的冲突上。
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