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1955年，一位员工在家具运输中突发奇想，为什么不把桌腿卸掉、运输中更方便地塞进汽车呢？而正是从那时候开始，宜家家居开始了平板包装和运输，这样既可以避免运输损坏，也能进一步降低运输费用和人工成本。
更重要的是，从此开始形成了一种把问题转化为机遇的工作模式。
从2005年开始，宜家家居俱乐部每年都会为会员寄送4期全球同步发行的会员杂志，以及全球会员的家居灵感故事；同时，还会为会员安排家居装饰讲座，分享它们的经验和知识。
所有这些信息不但会出现在宜家家居全球共享的网站上，还会通过电子邮件或短信第一时间传递给会员。
在这其中，不用说还有专门为会员设计的产品、只有会员才能享受到的每月精选产品会员价。
如果会员从周一到周五去家具展销厅参观，还可以在宜家餐厅免费享用现磨咖啡、免费续杯，并在一楼瑞典食品屋享受到会员价的瑞典特色产品。
而消费者要想成为宜家家居会员，手续也十分简单：既可以在商场填写申请表，也可以登陆宜家官方网站申请，几天后会员卡就会寄到家中。
宜家家居是从1997年开始正式推出公司网站的，并从2009年开始首次发布iPhone版。
配合商品目录方法，它从2007年起每年会在中国市场推出5本新品手册《美好家居指南》，每本页码增至40页，在中国国内的发行量从原来的每期250万册提高到700万册，5本手册各有侧重地进一步巩固宜家家居的品牌形象，提升美誉度和顾客忠诚度。
这些手册的目标消费者锁定在“月收入3300元、每次来宜家消费300元的人”
；至于其中收入最高的100万名核心客户，则能收到内容更为丰富的商品目录。
严格地说，宜家家居在公司网站和手机版之前的商品目录还不能说是一种独立的网络直复营销，只能说是直邮营销的一种特有形式；但显而易见，它通过向特定消费者散发目录手册，比铺天盖地的广告更经济、更有针对性，这是奠定它成为全球行业老大地位的有力举措。
据贝恩管理顾问公司（Bain＆Co.）估计，宜家家居目前在中国家庭装饰市场中的占有率高达43%。
营销要点
宜家家居从1951年第一次印刷和投放商品目录开始，就从中尝到甜头并一发而不可收。
针对中国消费者对价格最敏感，它干脆把商品目录手册办成“降价促销手册”
，许多产品的全球最低价就在中国。
这种低价堂而皇之地标在商品目录中，效果比广告更经济，也更有针对性。
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