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第七章说服与反驳他人的妙招让你的话步步为营
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交谈时，不仅要了解对方的需要，还要及时预测对方说话时的心情和反应，巧于周旋，紧紧盯住并靠近目标，步步为营，环环紧扣，这样说话才能有效。
一位顾客走到玩具摊前，伸手拿起一只声控的玩具飞碟。
“您好！
您的小孩多大了？”
售货员彬彬有礼地发出试探信息。
“10岁。”
顾客不经意的回答却使售货员顿时兴奋起来，从反馈回来的信息中，她确认找到了实现目标的突破口，便立即发起了攻势：“10岁，这样的年龄正是玩这种飞碟的时候。”
她一边说，一边打开玩具飞碟的开关，拿起声控器，熟练地操纵着，同时，又再次强化话语信息：“玩这种飞碟，可以让孩子从小培养强烈的领导意识。”
两三分钟后，介绍产品的任务完成了，果然顾客发出了新的信息：“多少钱？”
“80元。”
“太贵了！”
“70元好了。”
话题转移到了价格的议定。
话语调控敏捷与否，将决定着买卖能否成功，售货员洞悉家长的心情，为了孩子，一般家长都是不惜花钱的，于是，她又发起了新的攻势：“跟培养孩子的领导才能相比，这实在是微不足道。”
她对顾客微笑着说。
售货员机灵地拿出两节崭新的电池，说：“这样好了，这两节电池奉送。”
说着，便把一个原封的声控玩具飞碟，连同两节电池，一起塞进备用的塑料袋里递给顾客。
“不用试一下吗？”
话语交际又发出了新的信息，不等顾客反馈过来，售货员根据话题转移又迅速调控话语：“质量绝对保证。”
付款，开发票，递上发票之后，售货员又补充说：“如有质量问题，两天之内凭发票调换。”
这场营业交谈，虽然历时短暂，但也十分曲折，话题由介绍商品、议定价格，到质量保证，依次递转，环环紧扣，这中间只要有一环调控不当，就会导致交谈中断，原定目标就无法实现。
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