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如果原因可以问,那签单机会就可以有
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顺着客户的话不断追问客户拒绝交易的原因,直到明确真正的原因所在,然后再就问题解决问题。
当然,追问也必须讲究一些技巧、原则,而不可不顾对方的感受而死缠烂打地追问。
销售人员:“您好!
韩经理,我是××公司的×××,今天打电话给您,主要是想听听您对上次和您谈到购买电脑的事情的建议。”
客户:“啊,你们那台电脑我看过了,品牌也不错,产品质量也还好,不过我们还需要考虑考虑。”
(客户开始提出顾虑,或者说是异议。
)
销售人员:“明白!
韩经理,像您这么谨慎的负责人做决定前都会考虑得十分周全。
只是我想请教一下,你考虑的是哪方面的问题?”
客户:“你们的价格太高了。”
销售人员:“我理解,价格当然很重要。
韩经理,您除了价格以外,买电脑,您还关心什么?”
客户:“你们的技术支持工程师什么时候下班?”
(客户还是有些问题,需要解释,这是促成的时机。
)
销售人员:“一般情况下,晚上11点!
是这样的,也是考虑到商业客户一般情况下9点钟都休息了,所以才设置为11点的,您认为怎么样?”
客户:“还好。”
(客户开始表示认同,这就等于发出了购买信号,这时可以进入促成阶段了。
)
销售人员:“韩经理,既然您也认可产品的质量,对服务也满意,您看我们的合作是不是就没有什么问题了呢?”
客户:“其实吧,我是在考虑买兼容机好一些呢,还是买品牌机好一些。
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