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第17章 战略家的目标永远是以为客户服务为中心(第4页)

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这十个人不只是开现代企业管理制度的先河,更导引了战后至今数十年的美国产业走向,左右了美国国力。

“基于数据和事实的理性分析和科学管理,建立在计划和流程基础上的规范的管理控制系统,以及客户导向和力求简单的产品开发策略。”

“蓝血十杰”

对现代企业管理的主要贡献,可以概括为:基于数据和事实的理性分析和科学管理,建立在计划和流程基础上的规范的管理控制系统,以及客户导向和力求简单的产品开发策略。

对此,任正非讲道:“我们要科学地掌握生产规律,以适应未来时代的发展,是需要严格的数据、事实与理性的分析的。

没有这些基础,就谈不上科学,更不可能作为技术革命的弄潮儿。

科学管理与创新并非对立的,两者遵循的是同样的思维规律。”

既然如此,那么华为怎么向“蓝血十杰”

学习?在向西方企业学习中,华为可谓是耗费巨资。

任正非坦言:“当然,今天的主题是要创新,但创新的基础,是科学合理的管理。

创新的目的是为客户创造价值。”

任正非介绍说:“近二十年来,我们花费十数亿美元从西方引进了管理体系。

今天我们来回顾走过的历程,我们虽然在管理上已取得了巨大的进步,创造了较高的企业效率,但还没真正认识到这两百多年来西方工业革命的真谛。

郭平、黄卫伟提出了‘云、雨、沟’的概念,就是所有的水都要汇到沟里,才能发电。

这条沟在ITS&P(信息技术战略与规划)、IPD(集成产品开发)、IFS、ISC(集成化供应链)、LTC、CRM(客户关系管理)……的相关文献中已描述过了,我们还没有深刻理解。

没有挖出这么一条能汇合各种水流的沟,还没有实现流程的混流。

我们现在就是要推动按西方的管理方法,回溯我们的变革,并保证流程端到端的贯通。”

基于此,华为学习“蓝血十杰”

的内容,包括尊重数据和事实的科学精神、从点滴做起建立现代企业管理体系大厦的职业精神,敬重市场法则,在缜密调查、研究的基础上进行理性主义的决策。

在任正非看来,在管理实践中,最佳的管理体系是各部门、各岗位在承担主要职责(业务管理、财务管理、人员管理)时,获得集成化的、高效的流程支持。

有些企业各类流程表面都各自实现端到端,但在现实中是流程部门和岗位部门存在“九龙戏水”

,压根就不配合,效率相当低下。

对此,任正非说道:“西方公司自科学管理运动以来,历经百年锤炼出的现代企业管理体系,凝聚了无数企业盛衰的经验教训,是人类智慧的结晶,是人类的宝贵财富。

我们应当用谦虚的态度下大力气把它系统地学过来。

只有建立起现代企业管理体系,我们的一切努力才能导向结果,我们的大规模产品创新才能导向商业成功,我们的经验和知识才能够积累和传承,我们才能真正实现站在巨人肩膀上的进步。”

任正非也清醒地认识到,虽然“蓝血十杰”

以其强大的理性主义精神奠定了战后美国企业和国家的强大,但任何事情都不可走极端,在20世纪70年代,由“蓝血十杰”

所倡导的现代企业管理也开始暴露出弊端。

对数字的过度崇拜、对成本的过度控制、对企业集团规模的过度追求、对创造力的遏制、事实上的管理过度,使得福特等一批美国大企业遭遇困境。

基于此,“以客户为中心”

的核心价值观是华为永远不可动摇的旗帜。

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