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§乔吉拉德 关键时刻帮助客户做决定(第2页)

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乔·吉拉德说。

一旦你把客户的形象树立得无比高大之后,客户就不大可能改变主意或因后悔而违约,因为他们无论如何也会设法保住面子。

《芝加哥生活》杂志社的广告业务主管芭芭拉·森吉尔说:“推销广告不同于推销别的产品,因为很难在短时间内让客户认识到他们能获得的利益到底有多大,所以,很多第一次合作的客户在成交后都会疑虑重重。

在这种时候,我总是祝贺他们做出了明智的决定。

尽管我常常在推销之前就说过这句话,但我还是愿意在成交之后强调一次,以使新客户再次确信他们做出了正确的决定,而他们也往往需要这种确认。

为了达到这个目的,我不介意重复几次曾经说过的话。”

几个需要注意的问题

推销员在帮助客户做决定的时候,有几个需要注意的问题,否则会影响预期的效果甚至起了反作用。

首先,推销员要用你的情绪感染客户。

你的迟疑和果断的情绪都会从眼神、话语、肢体动作中暴露无遗,有时候可能表现不是十分明显,可客户还是会在潜意识里捕捉到这些动摇的信号,于是,客户也就犹豫起来了。

如果推销人员非常自信、果断地告诉客户,这正是他需要的产品,反馈给客户的信息是他们需要立即做决策,这种果断的情绪也会同样感染到客户。

他们才会消除心理障碍,尽早做出购买决定。

其次,在销售互动中推销员要足够热情。

如果你说话很有热情,在与客户沟通时,客户就会觉得自己很受重视,从而更愿意接受你说的建议。

还有,要知道,推销员要促成一笔交易,不但是我们的任务,也是我们对客户的一种责任。

所以要站在客户的角度,真诚地给出正确的建议。

题外链接

驱使人们购买的七大影响力

礼尚往来。

这是在人们潜意识中最具有效果的影响力。

当你对客户的要求做个让步,他的内心就感到对你有所亏欠,而增进促成交易的可能性。

承诺与惯性。

先努力跟潜在客户往来,建立亲密的友谊跟信任关系,再依承诺扩充原则使客户愿意转换过来,向你购买。

社会认同。

人类具有强烈的社会性,所以当人人都在使用这个产品时,我们也会不自觉地购买。

喜爱与友谊。

我们喜欢的人或喜欢我们的人对购买的决定也有相当的影响力。

权威影响。

因为社会的形成有赖于社会权威的建立,所以人们都受权威表象的影响。

稀有紧缺。

当一项产品产量减少或变得稀有时,价格马上上涨,客户会开始紧张,唯恐自己买不到,而他就会倾向于相信你所说的。

对比。

当你介绍产品时,首先介绍最昂贵的,当客户说“太贵了”

,你再带他看看比较便宜的产品,通常第二个比较便宜的产品总是比较讨好。

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