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叶文静解释道。
“除了日常的接待引导之外,还需要负责客户的预约登记信息管理还有一些基础的财务对账。
这些都需要用到电脑,不知道你……”
“电脑我虽然不太会,但我一定会好好学的!”
没等叶文静说完,周雨荷便主动开口了,她的声音,不再是那么的细弱,而是变得清晰而又沉稳。
“叶总,我自认为这个世界上没有什么是学习不能改变的,只要我用心,我一定能做好你安排的工作!”
这番回答,让叶文静的眼中,闪过一丝赞许的光芒。
她没想到,眼前这个看起来再普通不过的农村妇女,竟然还有这份未雨绸缪的远见与上进心。
“你这么说我就放心了,期待你日后的表现”
她满意地点了点头,随后看着周雨荷,又继续问道:
“那对于待人接物,与客人沟通这方面,你有什么自己的看法吗?”
这个问题,其实已经带了几分考验的意味。
周雨荷沉吟了片刻,她没有立刻回答,而是认真地思索了一下,这才抬起头,迎向叶文静那充满了审视的目光,用一种不卑不亢的、条理清晰的语气,缓缓地说道:
“叶姐,我不懂你们那些专业的服务理念,我就说说我自己的想法。”
“我觉得,不管做什么工作,最要紧的,就是一个‘真诚’。
您这里的客人,肯定都是些有身份有地位的人,她们什么好东西没见过?什么好听的话没听过?我觉得,那些虚头巴脑的客套话,对她们来说,可能没什么用。
反倒是,你真心实意地去为她着想,把她当成自己的朋友或者长辈一样去尊重去关心,她才能真正地感觉到你的好。”
“就比如,天气热了,提醒她多喝水;下雨了,提醒她出门带伞;看到她脸色不好,就关心地问一句是不是没休息好。
这些可能都是些不起眼的小事,但我觉得,人心都是肉长的,你对她好,她肯定能感觉到的。”
这番质朴无华却又充满了生活智慧的话语,让叶文-静那双平静的眼眸,瞬间就亮了起来!
她看着眼前这个女人,看着她那双因为认真思考而显得格外明亮清澈的眼睛,心中那最后一丝因为高俊的关系而产生的顾虑,在这一刻,彻底地烟消云散。
她在心里,重重地点了点头。
这个周雨荷,不仅踏实肯干,还有一股子难得的、通透的灵气。
她或许没有受过太高等的教育,不懂那些所谓的高端服务技巧,可她却拥有着最宝贵的、能与人真心换真心的共情能力。
这样的人,只要稍加引导与培养,将来绝对能成为一名最顶级的服务人员。
高俊那小子,这次,可真是给她送来了一个宝。
两人聊了有一会,叶文静抬起手朝着不远处的女店员招了招手喊道:
“小雅,你过来一下。”
那个被称作小雅的年轻女孩立刻放下手中的活计,迈着优雅的步伐悄无声息地走了过来,微微躬身,用一种无比恭敬的语气问道:
“叶总,请问您有什么吩咐?”
“你带这位周小姐去挑一套工作服吧,另外这几天就让他跟着你,你多带带她。”
“好的,叶总,我明白了。”
那
个名叫小雅的女店员立刻点了点头。
“真不好意思,周小姐,”
叶文静站起身,香槟色的丝质连衣裙随着她的动作,在灯光下流淌出柔和悦目的光泽。
“我这边临时有个紧急会议需要我过去一趟,今天就不能亲自带你熟悉环境了。”
“没关系的叶总!
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