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第23章 华为的一切行为都以客户满意度作为评价依据(第4页)

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归结起来,就是企业必须不断改进管理与服务。

其次,企业必须解决货源的低成本、高增值。

解决货源的关键,必须有强大的研发能力,能及时、有效地提供新产品。

由于IT产业的技术换代周期越来越短,技术进步慢的公司可能市场占有率会很快萎缩。

因此,迫使所有的设备制造商必须做到世界领先。

华为追赶世界著名公司最缺少的资源是时间,要在十年内走完他们几十年走过的路程。

华为已有七种产品世界领先,四五种产品为业界最佳之一,这是一代又一代创业者的生命销蚀换来的。”

1999年,世界权威电信咨询机构Dittberner公司在其年度报告中指出,“华为的C&C08交换机在全球网上运行量在业界排名第九位”

华为因最新推出i综合网络平台,被Dittbermer公司称为“世界少数几家能提供下一代交换系统的厂家”

任正非坦言:“‘资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息。

’这句话,是源于1996年,我和原外经贸部西亚非洲司司长石畏山、王汉江在迪拜转机,飞机降落时,他们说迪拜会是中东的香港,我不相信,怎么可能在沙漠里建一个香港呢。

当时迪拜还是很破落的,不像今天这么好,但迪拜重视文化建设,国王把孩子们一批批送到欧美学习后再回来,提高整个社会文化素质水平。

同时制定各种先进的制度及规划,吸引世界的投资。

当时,我感到非常震撼,迪拜一滴石油都没有,所以要创造一个环境,这句话的来源是这样。

华为公司也是一无所有,只能靠自己,和迪拜的精神是一样的。”

在这里,以华为拓展尼日利亚市场为例。

2005年4月,华为公司与尼日利亚通信部在人民大会堂签订了《CDMA450普遍服务项目合作备忘录》及华为公司在尼日利亚投资协议,协议金额2亿美元。

CDMA450由于使用低频段,其无线电波不受地理条件的限制,可以绕过山坡、树林、河流、湖泊,实现无线覆盖半径60千米以上。

因此,该方案将快速地解决尼日利亚220个地方政府无通信覆盖的问题,使尼日利亚全国的通信覆盖率提高一倍以上,同时促进尼日利亚远程教育、远程医疗等服务的发展。

(4)

华为之所以能够打开尼日利亚市场,是因为华为工程师的艰苦努力及自身过硬的产品质量。

在这里,我们就来看看华为工程师是如何拓展尼日利亚市场的。

2007年10月,刚入职华为的柳阳春是一名新员工,完成了极其紧张的入职培训后,也没有阶段性休整,就接到前往尼日利亚的“作战命令”

由于项目紧急,柳阳春不得不在2007年12月31日奔赴非洲“战场”

经过十几个小时的飞行后,柳阳春安全抵达尼日利亚。

之前的见闻让柳阳春认为非洲贫穷落后,他甚至觉得自己所到的尼日利亚肯定还处于“通信基本靠吼”

的阶段。

让柳阳春意外的是,领导和同事介绍称:“这里通信建设正在蓬勃发展,仅新牌新网就有两三家,现网扩容的还有好几家。”

柳阳春设法尽快地融入代表处和项目。

经过主动争取,柳阳春被分配到V项目组做督导。

当时,尼日利亚当地的电信网络正在快速建设阶段,分包商的建设能力有限,安装和建设都需要华为工程师在现场督导。

当柳阳春跟随华为老员工对现场督导工作要求有所了解后,就被派到区域督导新建站点集成。

初到现场督导时,柳阳春曾写道:“我心里直打怵:我这才学了几天,万一搞不定怎么办。”

柳阳春举例说:“记得有次下区域协助站点集成,业务配置完了,站却迟迟没有通,查看Web(网络)终端发现有告警,我怀疑是配置错了。

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