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因此我们希望以此服务来减轻该现象。
【解决方案】
如您按照用户手册“低通滤镜使用注意事项”
中的记载步骤，对相机图像传感器进行清洁，或用气吹手动清洁后仍无法清除尘埃颗粒时，请与您最近的尼康售后服务中心或尼康特约维修站联系。
我们将免费对相机进行检查、清洁，并进行快门等相关零部件的更换（相机的往返寄送费用由尼康公司承担）。
关于售后服务申请相关事宜，请咨询尼康客服支持中心：
尼康客服支持中心服务热线：4008-201-665
（周一至周日 9：00—18：00，除夕9：00—12：00）
或请咨询尼康售后服务机构（各地维修站）。
我们真诚地为此事给用户带来的不便表示深切的歉意。
今后我们将尽全力进一步提高产品品质，希望您继续选择使用尼康公司的产品。
希望广大用户今后能够继续给予我们大力支持，非常感谢！
尼康映像仪器销售（中国）有限公司
在这次危机事件中，尼康依然回避问题，并没有实质性地为消费者解决问题。
按照国家的“三包”
规定，相机因质量问题返修两次之后，可以退换产品。
不过尼康辩称清理灰尘不算修理，并以此拒绝给消费者更换新机，甚至以雾霾为借口来推卸责任。
据媒体报道，尼康D600是2012年9月发布的全画幅数码单反相机，总像素达2466万，当时市面上的单机参考售价约为9600元。
在上市后的一段时间里，这款相机一直被质疑存在设计制造缺陷。
（4）其后，由于尼康公司的推诿，中国媒体集中大规模报道，使得尼康问题相机的危机二次发酵。
不可否认的是，尼康公司漠视客户的投诉并非个案。
由于一些企业不重视消费者投诉，使得诸多消费者投诉发酵，结果成为影响企业发展的大危机。
这给企业有效地应对危机管理增加了难度。
在最近几年中，一些因为消费者投诉而导致的危机事件给中国企业提供了很好的反面教材，如“日航中国乘客事件”
“东芝笔记本事件”
“尼康问题相机事件”
“丰田汽车召回事件”
，等等。
这些事件都是因为企业没有对消费者的投诉给予足够的重视，采用了错误的处理方式，使得事件恶化，给企业带来了巨大的直接和间接损失。
当然，从长远来分析，这些企业的间接损失比直接损失要大得多。
究其原因，因为消费者的投诉而引起的蝴蝶效应足以让企业付出惨重的代价。
蝴蝶效应是指因为蝴蝶扇动翅膀会导致其身边空气系统发生微小的变化，产生的微弱气流会引起周围空气产生相应变化，由此引起一个一个的连锁反应，最终导致空气系统发生极大变化。
蝴蝶效应给中国企业的启示是，一件看似微不足道的消费者投诉，在经过一段时间发展、变化后，极有可能成为一个无法控制的危机事件。
在企业的日常经营中，消费者投诉可能就是引发企业危机事件的一只“蝴蝶”
。
“什么叫无理要求？除了客户说你的这个设备给我，我一分钱都不付，别的都不是无理要求，而是我们自己骄傲自大。”
关于华为的服务边界，任正非有其特有的定义。
2008年，在地区部向EMT（经营管理团队）进行年中述职会议上的讲话中，任正非讲道：“什么叫无理要求？除了客户说你的这个设备给我，我一分钱都不付，别的都不是无理要求，而是我们自己骄傲自大。
当我们强大到一定程度就会以自我为中心。”
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