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（2）很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。
请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
（3）非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。
（4）假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。
（5）非常感谢您一直支持我们，我们在很多地方做得还不够完善，给您带来不便，真的很抱歉！
10.站在顾客的角度说话
（1）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
（2）我理解您为什么会生气，换成是我，我也会有跟您一样的感受。
（3）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
（4）如果我碰到这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。
（5）发生这样的事，给您带来不便了，真的很抱歉，现在让我们一起协商解决方案好吗？
（6）您好，给您带来这么多的麻烦，非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间向您说一下这个原因好吗？
（7）这可能是我们工作人员的失误，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
（8）非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法！
（9）很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店对于顾客的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
11.语气委婉
（1）请再重复一下您的问题好吗？
（2）我觉得可能是我们之间存在误会。
（3）可能是我没有解释清楚，让您产生误解了！
（4）请问我的解释您清楚了吗？
（5）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
（6）我建议……您看是不是可以这样……
12.表示感谢
（1）麻烦您了！
（2）非常感谢您的建议，因为有了您的建议，我们的工作才会不断完善。
（3）（顾客不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进工作，让您满意。
（4）先生，您都是我们的老顾客了，我们当然不能辜负您的信任……
（5）这次给您添麻烦了，实在不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，尽可能避免问题的再次出现……
（6）非常感谢您的建议，这会让我们做得更好。
（7）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往地支持我们！
（8）感谢您对我们的服务监督，这将激励我们做得更好。
（9）感谢您对我店的支持，您的建议，将成为我们日后改进工作的重要参考。
（10）谢谢您对我们的关注，我们会更加努力。
（11）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的顾客是我们店的荣幸。
（12）针对您刚才所反映的情况，我们店铺会不断地去改善，希望日后能给您带来更好的服务。
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