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尽量把话题转移开，以免造成顾客的心理落差加深。
7.衣服很薄，没有想象中的好
回答：“这款衣服我们的设计师是本着轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄、比较纤柔的感觉，但是穿在身上会很舒适的，亲！”
（可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势。
）
8.衣服穿着不合身
回答：“亲，如果衣服实在穿着不合身的话，我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知哦！”
（发退换货须知截图和文字。
）
遇到这种时候先不要想着如何去给顾客解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会让顾客反感。
直接告诉顾客是可以提供退换货服务的，让他看退换须知。
如果只是小问题，顾客可能会嫌麻烦就不会纠缠你了，如果是大问题，那就必须退货了。
9.不满意，想退货
回答：“亲，您好，主要是在哪些地方让您觉得不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！
当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知。”
（发退换货须知截图和文字）
先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了！
这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果会很严重的。
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