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，则解决抱怨的沟通必然成为永远无法相交的平行线。
因为，经销商不愿意承担责任。
其实，商场上没有“绝对”
这个词存在，这个词有硬把自己的主张加在消费者身上的语气存在，所以最好不要使用。
7.“我不会。”
“不会”
“没办法”
“不行”
这些否定的话语，表示企业无法满足客户的希望与要求，因此，能够不使用的话就尽量不要使用。
8.“这是本公司的规定。”
其实公司的规章制度通常是为了提高员工的工作效率而订立的，并不是为了要监督客户的行为或者限制客户的自由。
因此，即使客户不知情而违反店规，店员仍然不可以用责难的态度对待。
否则，不但无法解决问题，更会加深误会。
9.“总是有办法的。”
这一句暧昧的话语通常会惹出更大的问题。
因为“船到桥头自然直”
这种不负责任的态度，对于急着想要解决问题的客户而言，实在是令人扼腕、顿足的话。
当客户提出问题时，表示他正在期待供应商能想出办法圆满地帮他解决。
如果这时候听到这种回答，客户的心里一定会感到非常失望。
10.“改天我再和你联络。”
这也是一句极端不负责任的话。
当客户提出的问题需要一点时间来解决时，最好的回答应该是“三天后一定帮你办好”
或者“下个星期三以前我一定和您联络”
。
因为确定在几天后可以办成的说法，代表我们有信心帮客户解决问题。
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