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当我们进行沟通时，我们要用信息来使聆听者获得一些价值，并彼此了解。
（5）控制承诺（ents）
选择最有效果的思想、交往对象与沟通方式。
我们有责任使它们成为一种契约式的承诺，定下次序与期限，按部就班，平衡地实现自己的承诺。
（6）控制目标（Causes）
有了自己的思想、交往对象以及承诺之后，就可以定下生活中的长期目标，而这个目标成为我们极高的理想，以及生活的一项计划，这就给了我们信心与勇气。
（7）控制忧虑（）
一般人最关心的莫过于如何创造一个喜悦的人生。
多数人对于会威胁自己价值观的事，都会有情感上的反应，所以适当地控制自己的情绪，将忧虑降为最低，对事情的发展很重要。
◆做情绪的主人
1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛在美国纽约举行。
路易斯·福克斯的得分一路遥遥领先，只要再得几分便可稳拿冠军了，就在这个时候，他发现一只苍蝇落在主球上，他挥手将苍蝇赶走了。
可是，当他俯身击球的时候，那只苍蝇又飞回到主球上来了，他在观众的笑声中再一次起身驱赶苍蝇。
这只讨厌的苍蝇破坏了他的情绪，而更为糟糕的是，苍蝇好像是有意跟他作对似的，他一回到球台，它就又飞回到主球上来，引得周围的观众哈哈大笑。
路易斯·福克斯的情绪恶劣到了极点，终于失去了理智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，球杆碰动了主球，裁判判他击球，他因此失去了一轮机会。
之后，路易斯·福克斯方寸大乱连连失分，而他的对手约翰·迪瑞则愈战愈勇，超过了他，最后夺走了冠军。
第二天早上，人们在河里发现了路易斯·福克斯的尸体，他投河自杀了！
一只小小的苍蝇，竟然击倒了所向无敌的世界冠军！
路易斯·福克斯夺冠不成反被夺命，真是一件不该发生的事情。
一位曾在酒店行业摸打滚爬多年的老总说：“一个人不见得有比使他伤脑筋更大的事情了。
在经营饭店的过程中，几乎天天都会发生能把你气得半死的事。
当我在经营饭店并为生计而必须得与人打交道的时候，我心中总是牢记着两件事情。
其一是绝不能让别人的劣势战胜你的优势。
其二是每当事情出了差错，或者某人真的使你生气了，你不仅不要大发雷霆，而且还要十分镇静，这样做对你的身心健康是大有好处的。”
一位商界精英说：“在我与别人共同工作的一生中，学到了很多东西，其中之一就是绝不要对一个人喊叫，除非他离得太远不喊听不见。
即使那样，也得确保让他明白你为什么对他喊叫，对人喊叫在任何时候都是没有价值的，这是我一生的经验。
喊叫只能制造不必要的烦恼。”
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