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朋友并没有买那幢房子，而是从推销员手里买了一幢更好的房子。
如何提高客户服务质量和服务水平，从而提高客户满意度，应从下面几方面进行：
员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，根据心理学角度，人的意识对人的行为具有十分重要的决定作用。
如何提高员工的服务意识，让员工觉得为客户服务是一件非常有成就感、非常有意义的事，这是提高服务质量最基本的要求。
2．树立全员意识
某个公司的服务质量，不是某个服务部门的服务人员服务水平的提高而提高的。
它是一个全员性、全面性的提高。
如生产公司的工人怎样提高产品质量，及时完成生产任务工作便是提高服务质量的一个重要因素。
3．立足本职，自我提高
每一位员工必须做好本职工作，同时要提高自身的各方面素质。
尤其是作为服务部门的服务人员显得更为突出。
如一位客户上门咨询或来电咨询时，一问三不知。
这样的服务是不称职的，是失败的服务。
另外，推销员做好售后服务，还要做好自己分内的工作，提供超出客户预期的超值服务。
比如说，我们承诺接到维修电话24小时内上门服务，而实际上却能做到不超3小时内就有人上门，这就是超过预期。
如果每次都能超过预期，并且提供非常专业的技术服务，这时客户就会感到满意。
如果上门售后服务的人员在完成维修任务后还做一些额外的服务，如把垃圾带下楼等，就会给客户一个惊喜。
在这个时候，客户的满意就会是发自内心的。
售后服务人员一旦“把让顾客满意”
作为自己的追求目标，就会把整个服务过程做得更好，更有效果，提供更加人性化的服务。
要始终如一地提供给顾客满意的服务，售后服务人员需要具备强烈的服务意识。
心态一定要平稳，保持不急不躁，不卑不亢。
售后人员的服务意识的强弱是决定能否给客户提供优质、令客户满意的服务的基础。
在进行售后服务时要做好与客户的沟通，一切从客户利益出发。
如果售后服务工作没有做好，通常是售后人员在刚开始与客户沟通时，就没有给对方留下好的印象，或者未能打消客户对公司及产品的疑虑。
一个好的售后人员不但懂得扮演好自己的角色，更清楚客户的期待。
只有与客户进行积极的沟通，并帮他解决了实际问题，他才会乐意接受你和你的产品，并为今后的持续性购买创造机会。
总而言之，“以客户为中心”
、“让客户满意”
对于改善公司在营销环节已知和可能的障碍，帮助公司提升营销效果，从而创造更丰富的业绩都起到了关键作用。
只有公司真正重视，把客户关系管理提高到公司战略的层面上考虑，公司才可能成为“让客户满意”
的现实受益者。
销售圣经
推销员要想提升业绩，公司想要生存，首先就要将“以客户为中心”
“让客户满意”
放在推销战略的最前沿。
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