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处理客户异议时，除了要从以上六步出发外，还应在整个处理过程中运用一些技巧：
第一，多一点耐心。
在实际处理问题的过程中，要耐心地倾听客户的异议，不要轻易打断客户，更不要批评客户的不足，而是应该尽量鼓励客户尽情表达心中的不满。
当客户的情绪得到了，发泄之后的满足，就能够比较自然地接受你的解释和道歉了。
第二，保持好的态度。
客户有异议就表明他对企业的产品及售后服务人员的服务不满意，他们会觉得他们吃亏了，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们感到更不满，从而恶化与客户之间的关系。
反之，如果售后人员态度诚恳，礼貌热情，就会降低客户的抵触情绪。
从而促使客户心平气和地、理智地与服务人员协商解决问题。
第三，动作迅速一点。
处理客户异议的动作快有四点好处：其一，可让客户感觉到尊重；其二，来表示我们解决问题的诚意；其三，可以及时防止客户对企业及销售人员的负面宣传；其四，可以将损失减至最小，如停车费、停机费等。
一般而言，接到客户的人员，应马上询问其具体问题，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
第四。
语言要得体。
客户感到不满，自然会出现言语过激的行为，如果售后人员与之针锋相对，势必会使情况恶化，要尽量用婉转的语言与客户沟通，即使客户存在一些处理不合理的地方，也不要过于冲动。
否则，只会使客户更加不满地离去，使企业的损失扩大。
第五，补偿多一点。
客户存有异议，很大程度上是因为他们使用产品后，感觉到利益受损，因此，客户抱怨或投诉之后，往往会希望得到补偿，因此无论是从物质上还是精神上，给客户多一点补偿，让客户得到额外的收获，他们会理解并再次建立起对企业对产品的信心。
作为推销员，我们要谨记：销售本身更是一个概率游戏。
销售人员要有在不同的情境中，灵活应用各种技巧来面对不同类型的客户，满足不同类型客户的需求的能力。
销售圣经
作为推销员要谨记：销售人员要有在不同的情境中，灵活应用各种技巧来面对不同类型的客户，满足不同类型客户需求的能力。
这样将极大程度地提升成交概率，最后提升销售业绩。
第九节、如何处理好客户的投诉
在推销过程中，客户往往因为产品质量和推销员的服务态度等不满，提出投诉。
任何一位推销员都不希望自己被投诉。
因为被别人投诉了，可能说明你在工作中或者你在为人处世方面做得不够好、未能让别人满意、不能让别人信服，给对方带来了物质上或者精神上的损失或者伤害。
其实投诉并不可怕，可怕的是我们不能正确地去面对。
有些人面对投诉，抱着消极、报复的心态去处理，这样的处理方式显然是错误的。
正确的去面对投诉，去处理投诉，不但可以锻炼自己处理复杂问题的能力，培养自己的协调能力，而且还能从处理投诉的过程中，提高客户的忠诚度．拉近与客户之间的距离，维护好与客户之间的关系。
特别是随着售后服务的规模化，处理客户投诉的程序与方法有了更为严格的规定：
第一，建立客户意见表（或投诉登记表）之类的表格。
当接到客户异议的信息时，要在表格上记录下来并及时确认信息的正确性。
第二，专业的售后服务人员接到信息后应尽快通过电话、传真或到客户所在地进行面对面地交流沟通，详细了解客户提出异议的内容，如产品购买的时间、是如何使用的、问题的表现状况、在使用本产品前曾使用何种品牌等。
第三，分析这些问题的有关信息，并做好向客户说明及解释的工作，规定与客户沟通协商的原则。
第四，将问题向领导汇报，同时提出自己的处理意见，待领导批准后，要及时答复客户。
第五，客户同意处理方案后，签下处理协议。
第六，将协议反馈回企业有关部门实施，如需补偿的，则应尽快将补偿送至客户手中。
第七，跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
面对客户措辞严厉的异议，有人可能会非常的气馁，甚至有些女销售人员会掉眼泪，但是有的人会比较坚强，遇到客户的异议，能比较冷静地分析出现问题的原因以及解决问题的方法。
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