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没有人愿意被忽视。
也就是说，人人都愿意谈话有人听，而且是全神贯注地听。
对于销售人员来说，有效倾听在实际沟通过程中起到的作用有如下几点：
第一，获得客户的相关信息。
我们都知道，在信息传递的过程中，或多或少会有部分信息损耗和失真，经历的环节越多，传递的渠道越复杂，信息的损耗和失真度就越大。
因此，传递的过程中经历的环节越少，信息传递的渠道越直接，人们获得的信息也就越充分、越准确。
第二，体现对客户的尊重和关心。
当销售人员在认真倾听客户谈话时，客户有机会畅所欲言地表达自己的意见和要求，这除了可以满足他们表达内心想法的需求，也可以让他们在倾诉和被倾听中获得关爱和自信。
通过有效的倾听，销售人员还可以向客户传达一种自己十分重视他们的需求，并且正在努力满足他们的需求的信息。
第三，创造和寻找成交时机。
倾听并不意味着销售人员只要坐在那里单纯地听就行，销售人员的倾听是为了促成交易。
也就是说，销售人员要为了销售成功而倾听，而不是为了倾听而倾听。
在倾听的过程中，销售人员要根据客户传达出的相关信息判断客户的真正需求和关注的重点问题，然后针对这些需求和问题适时地给客户提供解决的办法，从而令客户感到满足，最终实现销售的目的。
如果销售人员对客户提出的相关信息置之不理或者理解得不够到位，那么这种倾听就算不上是有效的倾听，自然也不可能利用听到的信息抓住成交的最佳时机。
销售圣经
倾听是每一个成功销售的人的必备品质，他们在认真聆听客户每一句话的同时，找到了商机，得到了信任，取得了成功。
第五节、名片也是一种礼仪
名片是建立诚信，提高知名度，开发销售渠道最实惠的工具，它已日渐成为现代商业交往中不可缺少的必备工具之一，由于名片直观，保存方便，因此在销售过程中有着不可替代的作用。
汽车推销大王乔·吉拉德曾说：“如果我只能依靠一样推销工具来做生意，日子一定不太好过。
我之所以有今天，是因为我总是在使用各种有用的推销工具。
但是，如果有一天一定要我作出这种不可能的选择，即只选一种工具的话，那么，在众多的推销工具中，我可能会选择名片卡。
我所说的名片卡，并不是经销商印刷的那种名片，他们把推销员的名字印在名片的角落上，不惹人注目。
我有我自己的名片，格式非常特殊，我的名字十分醒目，甚至上面还有我的照片。”
这位世界上最伟大的推销员之所以在名片上如此下工夫，是因为名片虽小，却是一件现代社会中人与人建立关系、拓展事业的社交工具；尤其对于推销员来说，更是一件有力地推销自己的工具，它记载着推销员的身分地位与联系方式。
客户拿到名片，如果他留下并查看，就会知道你，知道你是销售什么产品的。
如果你认为将自己的名片发给客户是一件非常愚蠢和尴尬的事，那么你便永远无法让你的客户有机会认识你，自然也不会对你的产品生出兴趣、产生购买的动机、发生购买的行为。
所以，缺少了名片，就等于大大减少了与他人展开进一步合作的机会。
许多销售人员却并不重视名片在销售中的作用，对名片的理解也过于狭隘，于是造成了在许多的商业社交场合不带名片，带了名片也想不起来发，有的还存在名片信息不清楚，甚至涂改，电话号码已更改等情况，殊不知这些看似无伤大雅的细节问题往往会影响交易的达成。
然而，一张抢眼的名片更能提升名片所带来的效用。
因此，在制作名片时，必须要下点功夫。
名片代表着递出名片的人，如果你的名片和其他推销员的大同小异或者极其粗糙，那么它就无法帮助你在第一回合传达特殊讯息以吸引客户的注意力。
别出心裁的名片往往能吸引潜在客户的注意，如果你的名片设计独特，极富个人特色，那么势必会引起客户的好奇，对你的言谈举止也会特别留意。
大凡成功的推销员，他们的名片都有其与众不同之处。
1969年进入丰田汽车公司的椎名保文仅用4年的工夫，就卖出l000辆汽车，颇让同僚瞠目。
当他在丰田“摸爬滚打”
l7年后，他的名片上aJ着这样一段话：“客户第一是我的信念，在丰田公司服务了l7年之久是我的经验，提供诚恳与热忱的服务是我的信用保证。
请您多多指教。”
而且，这段文字是手写体的。
这张名片比一般的名片大两倍，除了公司的名称、住址、电话以外，上方还写着“成交5000辆汽车”
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