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第一章推销员必须具备的职业素养1(第8页)

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对此,有人认为可有可无,他们的理由是推销不会按计划去发展。

道理没错,但是比较而言,有计划书和没计划书的推销效果还是有很大区别的:前者比后者得到的利益更多,推销进行得更为顺利,推销过程中犯错的机率也少得多。

因为前者是有的放矢,后者是无的放矢。

所以,推销前制定一份详细的计划书必不可少!计划的制定要经过四步:一、开阔思路,诊断问题;二、确定目标,判断方向;三、制定战术,确定实施手段;四、估计对方的反应。

具体的,可以包括如下几个方面的要求:

(1)迅速地总结有关洽谈的问题。

同时理清自己的思路。

把与洽谈有关的一闪而过的想法、把当前局势的事实概况写成文字,并对各种具体事实进行分析。

我们当前的状况如何,需要什么?还包括我们了解哪些有关他们个人的情况,目前所知道的他们在讨价还价中的期望是什么?我们猜测他的期望是什么,以及我们还需要掌握什么情况?对双方合作的可能性也应有所调查,对出现双方靠拢的机会加以识别;情势的“诊断”

还应考虑到时间的因素,时间对情况的发展有何影响?拖延对我们有利还是对对方有利?在开阔思路、诊断问题的基础上,就要集中全部精力准备制定推销计划。

而制定计划的第一个步骤,即推销方向和制定目标。

(2)推销方向,即指我们希望通过推销所要达到的大致目标。

它是我们推销的指导思想。

但有时会与经过双方共同协商制定的洽谈目标有出入。

推销方向可能是这样:确保友好关系,核查他们的经营实力,最大限度地索取。

认定目标,并写成文字。

这些目标将包括:一个长期目标,还有今后的长期合作问题,它将在当前特定的讨价还价完成之后延伸;一个关于这笔交易的总体目标,它表明要达到的利益要求;对各个交易部分的具体目标。

这些目标同样都有各自的最高目标和最低目标,代表了每一个目标的讨价还价余地。

(3)制定战术,确定实施手段,即涉及到实战的技巧。

这时应确定推销的战术应采用的方式,“以战求胜”

,用压力胁迫对方以达目的;求得“谋标一致”

,说服对方;运用技巧和手腕对对方施加控制;借用第三方的力量;闪电战术的快速进击还是采取拖延战,用时间磨损对方的意志。

对战术的具体实施必须做出详细部署。

每个人扮演的角色加以分配,谁应该做什么事?应该什么时候做?怎样做?行动应取得一致,事先进行排练是有必要的。

(4)最后一个步骤,也是非常重要的一个步骤,计划的每一项目、内容,对方的反应将如何,是否正如我们原先想的那样?他们是否会提出意料之外的要求?他们的让步将比我们的期望提前还是落后呢……

这些问题都是值得考虑的,因为光是有一个周密的计划,可是对方却在偏离我们的轨道上行驶,那么这种计划只能是个完美的废品。

对各种执行情况中可能出现的非计划情况进行估价,并采取相应措施,在必要的情况下还要修改计划。

著名销售员多尔弗平均每星期要花上半天的时间用来做计划,每天要花一个多小时的时间来做销售的准备工作,在没有做好计划和准备工作之前,他绝不会出门去拜访客户和做销售业务。

他这样做绝不是在浪费时间,正是因为有了完善的计划与准备,才能使他一直保持高额的销售业绩。

一次,一位新来的销售员向多尔弗请教:“多尔弗先生,您是怎样成为汽车行业最顶尖的销售员的呢?”

“因为我会给自己定下远大的目标,并且有切实可行的实施方案。

,,多尔弗回答。

年轻的销售员迫不及待地问:“是什么方案呢?”

“我会将年度的计划和目标细分到每周和每天里。

比如说,今年定的目标是3840万美元,我会把它按12个月分成l2等份,这样每个月完成320万美元就好了。

然后再用星期来分每个月的,即将320万美元除以4,这下子我就不用做320万美元的业绩了,只要每个星期做80万美元就行了。

,,

“80万美元还是太多,怎么办?”

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