天才一秒记住【热天中文网】地址：https://www.rtzw.net
总之，只有我们认识到客户投诉的重要性，积极面对、迅速处理、以诚相待、善意地化解客户的投诉与异议，满足其愿望，继续对其提供优质高效的服务，将客户的投诉当作一种资源来利用，才能达到双赢的目的。
销售圣经
推销员要认识到客户投诉的重要性，积极面对、迅速处理、以诚相待、善意地化解客户的投诉与异议，满足其愿望，继续对其提供优质高效的服务，将客户的投诉当作一种资源来利用。
第十节、让客户满意是服务的根本
在市场浪潮中，如何将一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户，是企业立于不败之地并不断开疆拓土的砝码。
而做到这些的根本前提就是“让客户满意”
。
面对丰厚的“市场蛋糕”
，越来越多的企业在生产经营中开始关注顾客，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求欲望和长远利益。
在市场的有效调节下，“以客户为中心”
的经营理念伴随着客户关系管理的先进工具和方法，已经逐步成为广大企业的行为和思想的准绳。
市场的竞争实际上是赢得顾客的竞争。
市场的反应说明了一个道理：“以客户为中心”
时代已经来临。
那么如何赢得客户、维持客户成为了关系到企业生死存亡的大事。
任何一种产品、任何一个企业，要想取得绝对性的胜利，其产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。
而做好售后服务工作，关键和根本的目的就是要满足客户的需求，让客户满意。
销售心理学中，客户的满意程度通常分为三种情况：第一种是需求没有得到满足，客户对服务不满意，继而产生不满、发牢骚，进行产品投诉，甚至还会出现过激的行为。
第二种是没有不满意，也没有十分满意。
作为服务的提供者，企业或销售人员承诺给客户的东西给予了兑现，客户没有太多的感觉，既不会表示出什么满意也不会表示出哪里不满意，他们觉得你只是做了你应该做的事情，这是大多数消费者的心态。
第三种就是满意，企业或销售人员提供的服务，超出了客户的预期，他们的反应是满意、心存感激。
感到满意的他们会为产品和品牌说好话、做宣传，产生“口碑效应”
。
销售人员追求的目标应该是第三种情况，也可以说是售后服务的最高标准和最高境界。
售后服务的根本目标就是让客户满意。
老李最近买了一处所房子，房子很大，但价钱也很高。
买了房以后的老李总有一种买贵了的感觉，越想越觉得这房子买得不值得。
就在他买了那所房子几个星期之后的一天，卖房子的那个推销员给陈东打来电话，说想要登门拜访，和老李预约一下时间。
老李答应了他的拜访，把时间定在了周末的上午。
周末上午，推销员来了，他一进屋就说老李选择了一所好房子，并表示祝贺。
他一直跟老李闲聊，讲了当地的许多小故事，然后又邀请老李随他在小区里转一转。
在小区里闲逛的时候，推销员指着其他房子和老李购买的房子进行比较，指出老李的房子的优越之处，还告诉老李，附近几个住户都是有身份的人。
推销员的一番话，让老李很是开心，他现在认为这个房子买得很值得，以前的抱怨一扫而光。
那天，推销员周到的服务让老李大受感动，他表现出的热情甚至超过卖房的时候。
老李相信这名推销员的业绩一定会很好，而且提升很快，因为他给了顾客温暖。
推销员为什么用了整整一上午的时间来拜访老李，而不是去寻找新的客户。
也许有人认为他这样做没有意义，事实上他所做的一切都是有计划的，因为他知道，只有让客户满意才能使自己获得好的声誉，才有更多的客户来这里购买房子。
一周之后，老李的一位朋友来做客，对旁边的一幢房子产生了兴趣。
老李便把那位推销员介绍给了他。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！