天才一秒记住【热天中文网】地址：https://www.rtzw.net
。
应急的一种办法足当面向客户表示谅解之意，这是与客户联络感情的有效方式。
如果不能表示完全的同情，推销员至少也应该在某一点上持谅解的态度，设想可以这样对客户解释：“多亏了你的指点……你有理由不高兴……”
“对这个问题我也有同感……”
“感谢你对这个问题的提醒……”
这样的对话往往使抱怨的客户感到息怒消气。
五、对于某些客户提出的抱怨，一时很难找到其中的真正根由，有些抱怨纯属虚构，根本无法给予圆满解决。
碰到此类情况，老练的推销员大多采取拖延的办法，把眼前的纠纷搁置一旁，暂缓处理，比如答复对方：“我马上去你厂调查一下情况，明天给你回音。”
“等厂长回来后我们研究研究，保证解决你的问题。”
特别是遇到冲动而性急的客户，不要急于马上着手处弹抱怨，以免草率行事。
推销人员可以先停顿一下，暂且与客户谈点别的话题，例如天气、社会新闻、对方情况等，目的使客户平心静气提意见，理智地谈问题，这种方法也能有效地对待和处置客户的抱怨。
在推销活动的每一个阶段，语言都占有重要的地位，在处理抱怨的工作中亦不例外。
推销人员措辞应对的疏忽大意，会造成抱怨睿户的抵触与财立。
比如，我们听到平时讲语中常有这样的说法：“这是一次误会……”
“大概老兄搞错了吧……”
“事实上不是这么一回事……”
“我自己亲自证实一下再说……”
面对这些说法，客户很可能会火上浇油。
有时，为了平息客户的怨气，一些推销员采取息事宁人的做法，表面上足安抚对方，但由于用词不当，效果反而适得其反，比如“真是这样的吗?…‘就是为了这么一点鸡毛蒜皮的小事?…‘没有你说的那样严重吧?”
这类话语不说倒罢，一说反而会引起客户的误会，给人造成的印象是客户错了，责任在客户身上。
有时，退换退赔的要求超出了实际界限，推销一方往往不愿接受这种过分的要求，如果当面表示断然拒绝，甚至流露出是对方有意敲自己的竹杠，就会导致购销双方当事人的情绪对立，最终受损失的一方还是卖方。
推销员不要急于表明自己的“清白”
，更不能马上指出责任在客户身上，而是要细心引导，循循善诱，设法让客户自己去得出结论。
精明的推销员总是回避直接讨论退、赔等问题，而是从分析入手，逐步明了购销双方的各自责任，剔除其中抱怨夸大的因素，最后得出双方都能接受的条件。
客户提出的过分要求，绝大多数是因为对方不了解具体情况，而不是有意的敲诈。
一般来说，客户的要求并非像人们想象的那么苛刻，与已达成的协议或交易来说，退换退赔的数量与项目足十分有限的，不近情理的耍赖型客户毕竟属于极少数。
推销员应从大局出发，不妨自己吃一点小亏，退一步是为了进两步，接受客户提出的合理要求；反之，如果拒绝对方的某些合理要求，有时会给人以不通情理、吝啬小气的感觉，于已也不利。
再退一步分析，推销员接受对方的某些不合理要求，也会使客户感到内心的愧疚而转向合作，当退换赔偿要求得到满足之后，客户从感情上和行动上更加贴近推销员，将成为日后的忠实买者与长期用户。
销售圣经
客户不满情绪的产生必有他的道理，推销员在这时必须耐心谨慎的处理，以防不良事态的继续扩大，避免对交易造成不良影响。
这也是为客户尽心服务应有的良好态度。
第八节、对待客户的异议要注意方式方法
现实中，难免会遇见客户对产品或售后服务人员提出异议的情况，有时，客户甚至会大动肝火，态度强硬，这是售后服务中最棘手的事情之一，然而问题就是机遇，如果能有效地处理好此类事情，就能让客户感到满意。
因为客户有异议、有不满表明他们对企业或销售人员仍有期待，希望企业及销售人员能改进服务水平，因此，一旦他们的问题获得圆满的解决，其忠诚度会比从来没有遇到问题的客户更高。
其实，客户的异议并不可怕，可怕的是不能有效地化解异议，最终导致客户的流失。
有位推销员很善于揣摩客户的心理。
有一次，他上门推销的时候碰到一位十分苛刻的商人，按照以往他对待前来推销的人的态度来说他通常会把自己拒之门外。
为了应对这种情况，推销员仔细分析了双方的具体情况，想出一条推销妙计。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！