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但不可否认，除产品外，推销员在拜访客户中的一些言行举止，对销售的成功率也有重要的影响。
因此对言行礼仪的学习就显得十分重要。
在与客户交流时，有几点言谈礼仪需要销售人员引起重视：
第一，礼貌用语要时时挂嘴边。
我们的销售人员无论什么时候与客户交谈，都要讲文明、讲礼貌。
要做到这一点，就务必要记住，把“请”
和“谢谢，，等人际交往中的礼貌金句常挂嘴边。
第二，尽量说让客户感觉亲切、舒服的语言。
如果客户讲方言，而你又正好熟悉他所讲的方言，就可以用方言与客户交谈，这样既能使气氛融洽，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情；当然，如果不熟悉客户的方言也没关系，那你就用普通话交谈，千万不要白作聪明地用蹩脚的方言与客户谈话，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会；若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，那最好、最保险的就是用普通话交流，千万不要旁若无人地与其中某一位讲方言，让其他人不知所云，令气氛尴尬。
第三，沟通中多用通俗的语言。
古人云：“阳春白雪，和者必寡；下里巴人，和者必多。”
通俗易懂的语言才容易被大众接受。
所以，作为销售人员，如果你能较多地使用通俗化的语句，少用书面化的语句，就能与客户更显亲切。
反之，如果故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语，会令客户感到费解，这样不仅不能与客户顺利沟通，还会在无形之中拉开你与客户之间的距离。
第四，要把握说话的分寸。
与客户交谈时，一些销售人员说到高兴时就会忘乎所以、口无遮拦。
要知道，这不但不礼貌，还非常有损你的专业形象。
切记，在交谈中，一定要小心避开那些敏感的“雷区”
。
首先，当客户谈兴正浓时，要耐心聆听，不与顾客抢话头。
遇到不了解的事情，避免硬充内行，以免贻笑大方，给客户留下不专业、夸夸其谈的不良印象；不要在客户面前谈论他人的缺陷和隐私。
那些爱飞短流长的人，无论在哪里都是不会受到欢迎的。
避免谈论容易引起争执的话题，以免与客户产生冲突；说话时避免引用低级趣味的例子，以免令客户感到尴尬，或觉得你没风度。
日本推销大师原一平在面对自己的客户时也有疏忽的时候。
但是他那积极改正错误的态度确实是值得推销人员学习的。
有一次，原一平去拜访一家烟酒店，这家烟酒店是原一平上一次做成保险的新客户。
所以这一次拜访时就没有了第一次的重视程度。
他甚至把头上的帽子戴歪了都不知道。
到了烟酒店，他一边拉开门，一边道晚安。
出门迎接他的是店主的儿子——烟酒店的小老板。
小老板一见原一平帽子歪斜着在和自己说话，就非常生气地对着他喊道：“喂．你这是什么态度?你知不知道礼貌啊?你怎么可以歪戴着帽子跟我讲话?我是相信你们保险公司，相信你，所以上次你来时我们才投了保，谁知我认为如此优秀的员工竟会是这么随便、无礼的一个人!”
原一平知道是因为自己的疏忽而让客户生气的。
于是他赶紧把帽子戴端正，一言不发地听完小老板的批评。
然后他双腿跪在地上道歉说：“实在是对不起!说起来很惭愧．因为您投了保，我就把您当成了自己人了．所以对您的态度太随便了，请您原谅我!”
原一平一边跪着一边诚恳地说，“我的态度实在太鲁莽了，不过我绝没有轻视您的意思，请您原谅我．好吗?”
面对原一平真诚的道歉，小老板深受感动，继而转怒为喜，高声说：“喂，快起来吧，其实我大声责骂你也不对。”
他握住了原一平的手，说：“实在对不起，我也是太鲁莽无礼了。”
和解后的两人越谈越投机，最后小老板竟然说：“我向你大发脾气，实在过分了一点儿。
我看这样吧，上次我不是投保了5000元吗?我看就增加到3万元好啦!”
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