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店员们都不知道伊莎贝拉就是希莱尔本人，只知道她权力很大，基本上所有人都听她的指示做事，她的说话等于希莱尔的说话。
“这么年轻就如此厉害吗？”
温莎太太在心中讶异。
除了风衣外，她还多买了一件十五美元的衬衫。
付完钱正要离开，料不知那位布朗特小姐竟主动向她走过来：“你好，请问还满意这次的购物吗？”
温莎太太的眼睛忍不住在她的礼服上面打转，近距离看还是好漂亮，
她说：“我的体验很好，只是等候时间实在长了点。”
“非常抱歉，因为客人实在太多了，我们已经尽力了。”
伊莎贝拉的眼神流露出歉意，“如果你能为我们完成一份问卷就更好了，会有一份小礼物送给你哦。”
听见有小礼物，温莎太太最后点头了。
问卷上面有几条问题，如性别和年龄、从什么途径得知希莱尔时装店、年收入为多少、今天花了多少钱等等。
她大概用了两分钟便填好了问卷，之后果然收到了一份小礼物。
她打开一看，发现是一条小丝巾，作为免费的东西还挺有诚意的，温莎太太满足的回家了。
从早上开幕起直到晚上八点钟闭店，店外的人流才逐渐减少，在六点钟之后已经不怎么需要排队了，这是由于很多人发现自己消费不起便失去了兴趣，还有的是被这里的高大上气氛震慑到了，就好像一个穿拖鞋的不小心闯入了卡地亚，发现这里的格调——无论是昂贵的商品还是其他衣着光鲜的客人都跟自己格格不入，感到不好意思便灰溜溜的走了。
这时伊莎贝拉已经换下了礼服，在楼上的工作室里跟瑞秋合力统计问卷的调查结果。
在伊莎贝拉看来，市场调查是很重要的，那是一个品牌得以成功的必要因素，你必须理解你的消费者的喜好，才能推出令他们满意的服务或产品。
结果显示，有五成人是冲着希莱尔的名字来的，两成是路过看这里的装潢很漂亮而选择一窥究竟，另外两成是为了凑热闹，其余的一成则是其他个人原因。
但是那些纯粹是因为好奇而进来的客人大部份都被衣服的价格劝退了，逛了一圈然后两手空空的离开，显然他们在进来之前并不清楚希莱尔的定位。
不过可别忘了这里是纽约，全美国最有钱的人要么住在芝加哥，要么住在洛杉矶，要么住在纽约，有能力负担得起这个价位的衣服的人还是很多的，而结果显示花了钱的顾客超过80都是冲着希莱尔的名字来的。
这说明了两件事，一是希莱尔的粉丝的消费能力很高，二是衣服的实物就跟她们的期望一样，或者超出了她们的期望，所以才愿意消费。
此外还有另一个原因——她们刚刚都看见威尔逊夫人她们在里面消费了，这代表了什么？代表她们可以跟第一夫人穿同一个设计师的衣服！
于是，有消费者在问卷上那条关于购买原因的问题上大大咧咧的写了：因为威尔逊夫人也有。
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