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五类顾客拒绝的应对策略(第2页)

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如果两分钟之后,您不感兴趣,我立即出去,再也不打扰您了,可以吗?”

3.顾客说:“我们现在还没有这个需求。”

社会在变化,需求也在不断地变化。

今天不需要,并不代表明天不需要;暂时不需要,不代表永远不需要。

所以有些需求是潜在的,关键在于你是否能把顾客沉睡的购买欲望给唤醒。

有时候经常会存在这样一种状况:当你被人以“我们现在还没有这个需求”

为由拒绝之后,第二天却发现这个顾客竟然在另外一家公司购买了同样的产品。

心理学家在分析决定一个人是否购买某一商品的动机时,得出了这么一个结论:人们的购买动机通常有两个,一个是购买时这个产品能给自己带来怎样的快乐享受;另一个是如果不购买自己会遭受怎样的损失和痛苦。

将这两个动机攻破了,顾客的拒绝碉堡也就自然攻破了。

4.顾客说:“你们的产品没什么效果。”

顾客这么说的话,实际上已经否定了销售人员的产品,并将此类销售打入“黑名单”

这个问题有些棘手。

销售人员必须站在顾客的立场考虑问题,在第一时间内承认错误,并积极地寻找问题的根源。

让顾客明白自己的产品已经今非昔比,过去不代表现在,并想办法解决这个问题。

5.顾客说:“你们的价格太高了。”

顾客说这样的话,严格来说还谈不上是一种拒绝,这实际上是一种积极的信号。

因为这意味着在顾客的心里,除了“价格太高”

之外,已经接受了除这个因素之外的其他各个方面。

这个时候,立即与顾客争辩或者一味降价都是十分不理智的。

销售人员需要及时告诉顾客自己马上与领导商量,尽量争取给一个优惠的价格,但暗示有困难。

等再次与顾客联系的时候,再告诉顾客降价的结果来之不易。

降价的幅度不需要太大,但要让顾客感觉到利润的空间真的很小,销售方已经到了没有钱赚的边缘。

或者询问顾客与哪类产品比较后才觉得价格高,因为有很多顾客经常拿不同档次的产品进行比较。

通过比较,让顾客明白一分钱一分货的道理,最终愿意为高质量的产品和服务多付一些钱。

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