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怎样留住一声不响要离开的顾客(第2页)

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4.场景四:

“您到底想买什么样的呢?”

(十分不耐烦的语气,属于“找打”

的语言,只会让顾客更加反感)

正确的应对方式应该是:

1.场景一:

“美女您先别着急走,好吗?请问是不是我们店内的衣服您都不喜欢,还是我的服务没做到位呢?您能告诉我吗?我好立即改正。

谢谢您了,我是诚心想让您满意的。

您能不能告诉我,您想挑什么样的衣服呢?”

2.场景二:

“大哥请留步!

实在很抱歉!

一定是我没能找到合您心意的手表,才导致您没兴趣继续看下去!

您能再描述一下您想要的样式吗?我帮您再找找,或许能找到您满意的呢?”

3.场景三:

“大姐,您请留步。

我能不能请您帮个忙呢?是这样的,您买不买东西都没有关系,我是新来的销售人员,很多方面的工作都不是很熟悉,您能不能告诉我刚才的服务有什么让您不满的,这样我也好改进自己的工作,谢谢您了。”

4.场景四:

“我知道您是专门抽时间出来购物的,为什么这么快就要离开了呢?”

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