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这类顾客是我们进行推销的重点。
第三个主要原因是顾客对产品不了解。
这里包括对产品的性能、功能不了解，或者是对产品的质量、生产厂家不了解等。
第四个主要原因是顾客对销售人员不信任。
因为是第一次见面，对你不熟悉而产生不信任感；因为穿着、表情或讲话时用词不当，引起顾客的不满或反感，这些都可能使顾客拒绝购买你的产品。
对于这类顾客，销售人员最主要的任务是给他们留下良好的印象，与他们建立起良好关系。
一旦顾客对销售人员投信任票，产品的推销也就水到渠成了。
接下来你就应该考虑如何应付顾客的拒绝了。
比如说：
1．场景一：
销售人员：“您好！
这是××牌的×××，您看，这是最新的款式，有××附加功能……”
顾客：“哦，我已经有了×××，还能凑合用，不需要。”
这时，你可千万不要放弃。
世界上任何需求都是创造出来的。
你可用一种启发式的口吻说：“××先生，在我们没有现代交通工具的时候，人们出行靠的不都是马车吗？难道你认为有了马车就没有对汽车和飞机的需求了吗？你是否觉得汽车和飞机比马车更舒适、方便……”
这时候，顾客也许会重新考虑一下。
2．场景二：
销售人员：“××经理，您看您对我们的产品非常满意，我们是不是可以考虑签约了？”
顾客：“但是，××万元太贵了，我实在没办法签。”
销售人员：“那您能不能安排一下，我去和您的老板说……”
在这种情况下，因为顾客已经对你很满意了，你只要搞定他的老板，争取同意就可以了。
最后，有效处理拒绝的关键是仔细倾听潜在顾客真正在说什么，你得破译他们真正的意思，深入了解并解决问题。
你必须客观地看待问题，如果可能的话，提供证据给顾客，不要仅仅依靠语言交流。
你可以少说话，学会使用销售工具、辅助手段以及任何可以向顾客展示产品效益的东西。
因此，不要过早下结论，认为一旦被拒绝商品就卖不出去了。
拒绝的真正意义，在于顾客给了你机会去弥补不足并说服他们。
充分利用这些机会，穿越拒绝的桥梁和顾客走近，你的付出总能得到回报。
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