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销售人员:“就决定深蓝色款式吧!
价格优惠,质量又不错。
您说呢?”
顾客:“说的也是。
好吧,那就拿深蓝色款式吧!”
销售人员:“谢谢,您的选择肯定不会错的,您的男友也一定会非常高兴。”
上述例子中,销售人员只给顾客提供了三种款式的电动剃须刀,但当他发现这位顾客是犹豫不决类型的顾客时,就立即给她深蓝色款式这一唯一选择的建议,这样一来才促使顾客下决心购买。
而对于这种类型的顾客,即使与对方达成了初步的协议,也不要显得过于得意,否则他们有可能反悔。
犹豫不决类型的顾客做事谨慎,考虑问题全面周到,但往往患得患失,拿不定主意。
他们对于产品或服务往往会从各个方面考虑利弊得失。
因为他们的风险意识很强,所以也会对产品或服务显得十分挑剔,而且轻易不会做出决定。
遇到犹豫不决类型的顾客,不要急功近利,要耐心为他们分析利弊得失,消除他们内心的疑虑,最好就是缩小可供他们选择的范围,使他们最终下定决心购买产品。
应付犹豫不决型的顾客还可以给他们制造点紧迫感。
人们往往对于常见的东西不珍惜,对于稀有的东西就珍惜不已。
何况是犹豫不决型的人,他们害怕丢失机会。
比如,你可以说:“这是最后一批货了,以后没有了,也不会再生产了。
到时,您想买也买不到了。”
“我是真心想帮您,但您错过了这个机会,我想帮您也帮不到了。”
如此一来,产生的效果也很不错。
因为犹豫不决型的顾客受不了这种紧迫感,最终就会答应购买产品的。
帮助顾客下决心,替顾客做决定。
但是你要让顾客觉得这是他自己做的决定,而不是你代他做的决定,亦即以不伤顾客自尊心为原则。
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