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。
这两种说法缺乏充分的说服力,纯属销售人员自己“找打”
的错误应对,很容易导致顾客的朋友与销售人员的对立情绪,不利于营造良好的销售氛围。
有的销售人员则会口不择言地说“这是我们这季的主打商品”
,这个更是“驴唇不对马嘴”
的回答。
甚至有的销售人员会说“甭管别人怎么说,您自己觉得好就好”
,更容易招致顾客身边朋友的反感。
并且,顾客肯定是站在朋友一边的,就算是为了给朋友面子,也极有可能终止购买,因为很少有顾客愿意冒着得罪朋友的风险来购买商品。
最愚蠢的销售人员就是将自己与顾客身边朋友的关系搞得很僵,这无助于问题的解决及产品的推荐。
如果销售中确实出现了陪伴者的消极行为,为了增加销售的成功率,我们最好拉拢顾客身边的朋友,共同为顾客推荐。
比如:
销售人员:“(对顾客的朋友说)这位美女不仅很会买衣服,而且对自己的朋友也很用心。
可不可以请教一下,您觉得什么样的款式更适合您的朋友呢?”
(拉拢顾客的朋友)
顾客的朋友:“这款裙子稍微短了点,我觉得那款长裙她穿起来会更好看。”
销售人员:“您真是太会穿衣服了,我也觉得这款长裙穿在她的身上的确很显身材,而且非常阳光时尚!
真是对不住,我刚才忽略了这款裙子。
(对顾客说)美女要不您就先试一下您朋友推荐的这款长裙吧?”
(顾客不试显得不给朋友面子,这样就巧妙地改变了“敌我力量对比”
。
)
其实,顾客的朋友也可以成为我们成功销售的帮手,关键是看我们如何运用她们的力量。
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