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；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词，以减少刺激性；在语气上要和婉、文雅。
同时，还要注意付以真诚微笑。
微笑在谈吐时有重要的魅力。
“微笑说真理”
将使你成为最有影响力的人。
柔言的感化力虽然很强，但它也有局限性。
它对于那些失去良心、失去理智的人，对于“吃硬不吃软”
的人是无济于事的。
对他们使用柔言，无异于对牛弹琴，反而会被认为是软弱胆小，助长其嚣张气焰。
因此，柔言的运用要看对象，分场合，不能一概而用。
陶铸同志说得好：心底无私天地宽。
只有心地纯正的人，胸怀才能宽广，性情才能开朗。
当发生矛盾时，才会严以律己宽怀待人，有忍让之心，不斤斤计较。
当受到委曲时，应能忍辱负重，不反唇相讥、以眼还眼、以牙还牙。
语言美是心灵美的具体表现。
“有善心，才有善言。”
一个心灵丑恶的人，语言决不会美。
因此要掌握柔言说法，首先应加强个人的思想修养和人格锻炼。
5.疮疤不能揭
人是最复杂的感情动物，既有坦诚相见的一面，也有一些不愿让第二者知道的“隐秘”
。
每个人都有自己的隐私，甚至是伤疤，希望不被别人发现，强硬地揭露别人的伤疤，通常会激怒这个人。
方飚在上海某大学读书时与王芳产生了爱情，毕业后，终因地理原因，王芳割断了他们的爱情线，方飚曾因此大病了一场。
两年后，年过30的方飚经亲友介绍，认识了李兰，匆匆地举行了婚礼。
于是，这段过去的恋情成了方飚心里的“情感隐私”
。
新婚第二天，当方飚准备陪同李兰回娘家之时，邮递员送来了一封信，信是方飚的一个同学写来的。
她告诉方飚：“最近，我见到了王芳，她现在醒悟到地理因素对于爱情来说是多么微不足道。
两年来，她一直思念着你，她发现，你在她心中的地位，是谁也不能取代的。
这几天她要出差到你所在的城市，可能会直接去找你，希望你们能和好如初……”
顿时，方飚的眼睛模糊了，眼前的李兰恍惚变成了王芳。
他找了个借口，让李兰独自回娘家，全然不顾此举会给他们的新婚带来什么后遗症。
李兰提前从娘家回来，发现丈夫酩酊大醉地倒在**，枕边搁着一封信。
看了信，她无声地哭了。
去谴责方飚吗？替方飚设身处地地想一想，她能理解他的懊悔和痛苦。
如果当初他锲而不舍地追求，何至于造成今天的痛楚？而现在，方飚既负有对这个新家庭不可推卸的义务和责任，又对远方的王芳怀有至死不泯的爱。
该诅咒王芳吗？她可是不知道方飚的近况呀，作为女人，李兰更能体谅王芳的苦衷。
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