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第五章 赞美是照在心灵上的阳光1(第9页)

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但如果用得不恰当,或者很外行,就会像一锅粥里的苍蝇一样,败坏了整个谈话的情趣。

恰到好处的恭维

中国有句古话说:十句好话能成事,一句坏话事不成。

高帽子谁都喜欢戴,赞美话人人都爱听,这是人们的共同心理。

恰如其分的恭维,肯定会让别人精神愉悦,赢得他们的信任和好感。

1.恭维要恰到好处

恰到好处的恭维要注意以下四个方面:

一是注意场合,当对方愿意听、喜欢听的时候,你恭维他,对方会很高兴。

二是注意尺度,不要过分,过分的恭维会令人感到虚假。

三是要有根据,要真正发自内心,恭维的内容很多,从容貌、体态、个性、人品、能力、兴趣爱好等,特别是即席所感觉到的。

四是要分清对象,区别对待,适当用词,如你面对一个西方人,对方年纪再大,说她年轻、漂亮甚至性感,她都会很高兴,但面对东方人,哪怕是一个中年妇女,她听了也会认为是在挖苦她。

在日常商务活动中,会称赞和恭维别人应该是一个经商者的基本素质,所以有人说“经商者无不油嘴滑舌”

是有一定道理的。

比如,一位精明能干的售货员不仅要识货,还得善识人,稍一接触,就能摸出顾客的心思。

在卖时装时,如果顾客身材瘦小,但售货员在取衣服时有意取大一号的,而当顾客说太大时,售货员故意装出惊讶的样子表示:“真的吗?我可一点儿都看不出呀!”

无形中就掩饰了对方的弱点而使别人心里感到满足。

像这种不露痕迹的赞美,虽然是奉承,又不让顾客听了肉麻,反而觉得舒服,的确是一种高明的赞美方式。

2.先了解,后赞美

其实,每个人的内心都渴望别人的“评价”

,渴望旁人的理解。

但要做到不经意的赞美并不容易。

首先要能看透对方的心思,发掘对方的评价需要,让他觉得你很了解他,你的话是发自内心的,与奉承话完全不同。

例如一个美容师面对一个头发自然卷曲的顾客说:“你的头发是天生的自然卷,不用烫就有波浪,真令人羡慕。”

顾客原本对自己的一头乱发很苦恼,听了美容师的话心里挺高兴,会觉得这位美容师善解人意,从而成为固定的客人。

再如,报社编辑想让作者如期交稿,可以这样恭维作者:“依你的写作速度,一个礼拜足够了。”

一方面是鼓励,一方面是赞美,足可以使作者听后有一种不负众望的心理而如期交稿。

身为上司的人应该明白,下属卖力工作,并不一定都是为了往上爬,而是希望自己的能力得到别人的承认。

因而适当地给予鼓励,使他知道自己的能力已被重视,那么,不管你夸奖的程度如何,他都会很高兴,更卖力地工作。

又如同事之间可以互相恭维:“上面的人都很欣赏你的能力。”

被恭维的人自然希望自己的才干受到重视,你的鼓励可以使其全力发挥才干。

口才悟语

培根有句名言:“即使好心的赞美,也必须恰如其分。”

所谓恰当,就是准确、具体、恰如其分、确有其事,不夸大,不拔高。

空泛、含混、模棱两句、对小事扩大化的赞美,不仅不能使对方满意、接受,而且常常让对方怀疑你的动机,甚至产生反感和戒备心理。

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