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6.领导不在
如果领导真的不在也不要快速地回答客户“领导不在”
，因为这样很容易让客户觉得领导有意回避，而是要做出联系领导的举动，稍等片刻后再告诉客户“不好意思，我们领导开会还没结束，您可以再稍等一下，或者让我们领导给您回电话”
。
7.不知道
销售人员千万不要说“我不知道”
，这样的回答容易让客户误会我们对其过于轻视，如果真的不清楚应该说“对不起，因为我工作时间较短，经验不足，我向我们领导请教一下再回答您，或者让我们领导直接回答您，行吗”
。
8.您没听懂
永远不要对客户否定，对客户永远都是肯定，然后再委婉地解释，即使客户真的没听懂，也要说“对不起，是我没说清楚，我再跟您解释一下”
。
9.解决不了
解决不了是对客户期望的直接否定，容易使客户产生对抗心理，对于确实解决不了的投诉，也要采取委婉缓冲的回答，可以委婉地说“您的要求确实超出了我们的能力范围”
“我也想帮您处理，但我们的规章制度确实不能逾越”
，或者采用缓冲的说法“我先把您的要求记下了，马上向上级反映，也许您这个是特例就可以解决呢”
“今天解决有难度，也许明天后天就有解决的方法，我们已经记好您的情况，如果有新的进展，会立即通知您”
。
10.我绝对没说过这种话
每个人都会寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应该承担的责任。
在面对客户的质疑时，有些销售员会以“我绝对没说过这种话”
来撇清自己的责任。
我们暂且不管销售员是否说过这样的话，许过那样的承诺，在面对客户的质疑时都不应该这样说。
这样说，只会加深误解、激化矛盾，使得事情越来越复杂。
如果你的确没有说过或承诺过，完全可以等矛盾平息，对方的情绪稳定下来后再做解释。
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