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这种回答既成熟又巧妙地维护了企业的形象，因此常常赢得新闻界的同情态度，从而避免了渲染夸张的消极报道。
一些需要特殊处理的危机，也要与新闻界进行良好的协作，并申明有关理由。
北京长城饭店公共关系培训指南就指出：“自杀、炸弹、精神病患者的失常行为等导致的不幸事件在整个旅游业和交通运输业已越来越频繁。
如果长城饭店发生上述事件，新闻记者前来询问时，需要请他们前往有关处理部门查询，同时饭店发言人应当要求新闻记者在报道中不要提及饭店的名称。
这一要求根据有关心理学依据是合理的，只要经过解释，大多数记者也是可以谅解的。
当然，记者们也许会提出这样一个问题：既然饭店在其他正常事件中都要求媒体提及饭店名称，为什么如自杀等不幸事件发生在饭店时，饭店却要求新闻界在报道时只说“本市一家饭店”
而不提饭店名称呢？
心理学研究可以回答这个问题：
“心理学研究以及旅游业务实践证实了这样一种现象，就是一个患有心情抑郁或精神分裂的人从报上读到某一特定地点发生过自杀事件之后，这个人就会被吸引到同一地点来做类似的举动。
……这类不幸事件的发生地点被新闻媒体不适当地点明，就有可能鼓励悲剧性事件的重复发生”
。
危机发生后，舆论的谴责与报道将持续一段时间。
在此期间，企业除了利用传播媒介发布致歉广告之外，还应及时向媒体提供有关赔偿被害者损失的信息；公布修理毁坏的设备和厂房的计划；公布今后的事故预防措施等。
如此才能及早赢得广大公众的谅解和信任，恢复企业在社会上的声誉。
案例分析：
危机管理，天堂与地狱的分水岭
2001年9月3日，中关史克在北京宣布其全新药品“新康泰克”
已研发成功并获检通过。
持续9个月的康泰克危机公关，随着不合PPA的“新康泰克”
的全面上市并取得骄人的销售成绩而划上一个圆满的句号。
同样是9月3日，中央电视台播发了“南京冠生园年年出炉新月饼，周而复始陈馅料”
的新闻报道，揭开了南京“冠生园”
陈馅做新饼的内幕，令“南京冠生园”
遭受毁灭性的打击。
由于“南京冠生园”
在面临危机时不懂危机处理技巧，最终累及全国称为“冠生园”
的几十家月饼生产厂家以及凡含有“冠”
、“生”
、“园”
三字中一字的月饼生产厂家面临生存困境，甚至令全国月饼销量损失四成。
“PPA磨难”
为何磨之不倒？“冠生园事件”
为何一损俱损？这些危机公关的典型教材，也许正是面临越来越多“麻烦”
的中国企业亟待补课的内容。
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