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危机的利益关系人
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在上面的案例中，最重要的假设是针对医生，正是这些假设导致这几组意见分歧。
主张提高药品价格的那组认为医生的动机是基于传统的医疗考虑（关心病人的健康，而不考虑药品价格）。
其假设医生对于价格很敏感，他们会开比较贵、比较有品质保障的药。
他们更假设医生的推荐会强过任何药剂师的建议。
认为应降低药品价格的小组，假设药品价格的上涨使医生对于价格变得相当敏感：他们不会因为药有名、价格高就开这个药。
有时，“名贵”
也得向“经济实惠”
屈服。
第三组希望减少生产的成本以稳住药品的价格，他们假设市场比公司本身要僵化得多。
他们相信：降低生产成本的策略比试图影响医生对价格的敏感度更有用。
医生的价格敏感度其实不高。
这一组假设医生对于某种名牌的喜好度是不会改变的。
图3-8是药品公司各类利益关系人一览表，描绘了公司和其内在及外在利益关系人的整体关系。
当这些关系随着时间改变时，公司本身也会改变。
如果不能掌握这种关系，很多公司将不能理解他们是随着环境在改变（即外在及内在的利益关系人）。
在此我们将公司视为一个系统，某一部分潜在的改变就可能影响到其他部分。
每个公司都有其外在竞争的形式，这些形式会影响到公司及其政策。
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