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威尔金愤愤地离开了。
一天后，威尔金再次到了豪斯集团，对副总裁杰斯特说：“这是20%的违约金，我悉数归还，既然是我的设计无法让你们满意，责任应该由我承担。
虽然这次的合作失败了，但我希望我们还是朋友。
这里有些我尚未设计完的图纸，如果你能够有办法将它们设计得更完美，以适合你们的用途，请告诉我！”
然而他离开了。
他还没有回到公司，就接到了杰斯特的电话：“请你继续你的设计，我想我们的合作一定会非常顺利——交易立刻成功了。”
威尔金是幸运的，他的处理方式让对方觉得舒服，但他没有要求对方“你应该如何做”
。
人的情绪容易被“应该”
所操纵。
人是独立的个体，没有人喜欢被约束、被控制。
当你被别人控制和约束时，会激起强烈的情绪反抗，这是人性的本能反应。
例如，被别人强制着去做某件事，你心中会产生强烈的反感情绪，即便这件事本来就是你想去做的，主动与被动也是两种完全不同的感情效应。
你不愿意被别人控制、约束，别人也不情愿被你控制和约束。
因此，与人沟通时，你需要摈弃“你应该”
。
有些管理者总是有一种强烈的控制欲，比如“你务必把这单业务拿下来，这是命令”
“你应该做好这件事，这是义务”
。
情感一旦被打上“应该”
“务必”
的成分，无异于戴上沉重的枷锁。
戴着枷锁行走，肯定会不利索。
在非洲南部的大陆上居住着一个古老的民族，约纳氏克族。
他们依靠栽种一种名为摩斯那笛的植物为生，已经延续了几千年的历史。
简单的劳动使得他们喜欢和平安宁的生活。
他们常年游**在沙漠、草地和海边，与赖以生存的环境和谐地相处。
简单的劳动使得他们的语言过于简单，因此，约纳氏克族人只有简单的文字，没有文学。
尽管高度发达的现代文明使他们的生活发生了巨大的变化，他们依然在努力延续自己古老的生活习俗，宛如处在世外桃源。
约纳氏克族人中，流传着一首简单的诗。
这首诗是他们唯一的文学、全部的信仰、生活的全部写照。
如果将这句诗翻译成中文，应该是这样一句话：可是，我们之间是多么不应该啊！
这句诗是约纳氏克族人之间和睦相处的秘密所在。
然而，现实生活中，很多人的情绪被“应该”
所操纵，例如“如果我对你付诸感情，你就应该对我付出相同的情感”
。
然而，我们希望别人尊重我们的意见，却不允许别人强迫我们的意志。
人与人之间的沟通同样如此，我们都是独立的个体，都希望得到尊重，不喜欢被控制。
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