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少说“应该”
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通用汽车集团副总裁布朗发现他的一些下属缺乏工作**，表现得很自由、散漫。
为此，他召开了一次针对全体员工的工作会议。
“公司为你们提供丰厚的薪金，你们应该竭尽全力为公司去工作，这是职责！
上帝的子民都应该竭尽全力地为上帝祈祷……”
在他二十分钟的演讲里，每一分钟都会出现一次“应该”
。
会议结束后，德鲁克走进了布朗的办公室。
他对布朗说：“布朗先生，如果你能够在演讲的时候将‘应该’摈弃，应该会有更好的效果。
没有人喜欢‘被应该’，这就好比是在强迫别人。
我们宁愿主动去沟通，而拒绝‘被应该’沟通。
‘被应该’无异于被人在背后拿枪指着，没有人喜欢这种感觉。”
布朗亲自写了一封电子邮件，发到了每个人的邮箱中。
邮件内容是：我希望你们可以告诉我，你们希望从我这里得到什么？
一天后，布朗陆续收到了员工的答复。
于是，他又发出一份电子邮件：我可以满足你们的所有要求，现在我要你们告诉我，我可以从你们那里得到什么？
一天后，他收到了所有的回复。
根据他们自己的承诺，布朗一一满足了他们的要求。
两封电子邮件使公司得到新的激励。
布朗说：“公司的业绩有了显著提高，非常惊人。
德鲁克告诉我，当我摒弃‘应该’时，他们也决心尽他们的最大能量了。
与他们商量他们的要求，正是他们需要的**。”
没有人喜欢“被应该”
，即便是从道德上、法律上来说必须要做的事情，也同样没有人喜欢“被应该”
。
在设计师威尔金明白这个道理之前，他差点丢失了一次足以改变命运的时机。
设计师威尔金接到了一单前所未有的大业务——为著名的豪斯集团设计产品外包装。
为了表达自己的诚意，在签订合同时，他将违约金降低到20%。
也就是说，如果对方违约，他只能拿到全款的20%。
他开始努力地设计，想要设计出能够让消费者看一眼就难忘的图样。
很不幸，当他正在努力完成这单业务时，他收到了豪斯集团的来函。
尊敬的威尔金先生：
企业业务有变，合同终止，违约金已经支付，敬请谅解。
威尔金非常愤怒，他立刻赶到豪斯集团，但商量未果，同时得知，其业务已经交给了另一家设计公司。
威尔金当场对副总裁杰斯特说：“我们有约在先，你们就应该遵守合约，应该使用我的设计，应该继续与我合作……”
效果可想而知。
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