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§二方内圆外以灵活的语言艺术解决问题(第5页)

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④直接批评

所谓直接批评,就是不拐弯抹角,而是直接触及所否定和批评的问题。

它主要有命令法和激将法两种方法。

命令法。

由于时间紧迫,任务紧急,无法商讨,上级可采用下达命令的方法否定下属的不正确行为。

激将法。

有时对下属可采取激将法予以批评和否定他们的错误行为,或明扬暗抑,或明激暗压,以收声东击西之效。

⑤间接批评

间接式批评是采取迂回的语言策略接近核心问题,达到否定和批评下属的目的,通常可采取询问,侧击、回避、迂回等方法。

询问法。

领导者把核心问题掩盖起来,佯作不知,但胸中有数,按一定线索东探西问,顺藤摸瓜,将“谜底”

留在最后,促下属自我感悟、自我更正。

这样就照顾了下属的情面,维护了其自尊心。

倘若“执迷不悟”

,再去点破话题,也顺情顺理,无可辩驳。

侧击法。

下属的有些错误或不宜点破,或尚未摸准,需要用别的事例来暗示或提醒,以促其自我醒悟或自觉收敛,这就是侧击法。

侧击法又分两种:一种是面对下属本人,顾此而言彼,弦外有音,似在说彼,实即言此;或议他人,实指在下。

可谓“醉翁之意不在酒”

,拐弯抹角说到君。

此法的关键是必须找到相似的事物或相似的人,否则相去太远,难于对号,不易奏效。

另一种则是面对众人,漫无所指,点出一些只有当事的下属才能心领神会的事情,给其以必要的心理压力,令其感到,我之事领导已知,碍于情面,不曾揭我,一旦挑明,必会尽人皆知。

于是,从内心深处自我警醒、自我矫正。

回避法。

这是一种不便于或不必要面见当事者本人或提及核心问题的一种否定和批评下属的方法。

最常用于否定下属的某些不当意见和看法。

回避法惯用的技巧有两种:一是见斯人不提斯事,使下属有“领导不予重视”

之感,自动放弃己见。

二是,果有不知趣的下属,则可采用提斯事不见斯人的方法。

即有意无意地对别人提及此事不宜办的理由,待传入当事者耳中之后,当事人便知其不可为而自动告退。

回避法不是随便可以用的,它只能用来处理那些十分微妙,不宜当面谈的问题。

迂回启发。

即是不正面指出和点破,而是采取迂回曲折的办法,给下属以暗示和启发,使其悟出道理,提高认识。

3.责骂以让人感动为最高境界

人人都不喜欢被责骂,受到责骂之后会非常气愤,甚至产生仇恨。

但就是有这样一种领导者,他们责骂了下属,下属反而感激涕零,感动的一塌糊涂。

责骂如果能达到这种效果,真是把批评的艺术运用到极至了,可以纵横天下了。

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