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§二、方内圆外，以灵活的语言艺术解决问题
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方，是一种沉稳、刚强的形状，可惜太过棱角分明，欠缺几分机敏和灵活，而圆则正好相反。
在与人交往中，作为领导，你的心中必然有方，才能有自己的底线。
而在此基础上，你又必须披上圆的外衣。
唯其如此，你才能成为有所作为的领导。
1.赞扬，领导者无须吝啬的奖赏
既然你是一位领导，你就必须思考这样一个问题：如何在不加薪、晋升的情况下，令下属更卖力地工作？
这个问题一直是所有领导者及管理学学者在研究的课题。
人们已经找到了许多答案，而赞扬下属无疑是其中最好用的办法之一。
大多数下属都非常在乎领导的评价。
他们认为，得到领导的肯定，就意味着自己向加薪或升迁前进了一步，而同时他们又会因为得到领导的肯定而产生荣誉感和成就感。
领导对下属的称赞是对其工作的肯定和认可，对于激励下属、树立领导威信具有不可替代的重要意义，是调节上下级关系的“润滑剂”
，但要收其灵验之效，领导者要在三个方面做好准备：
首先要明察秋毫。
领导赞美下属首先要明辨是非，善别良莠，将自己的称赞建立在事实根据的基础上。
这样，“铁证”
如山，大家才能心服口服，自觉效仿，使上下级之间，下级之间关系保持和谐、团结，“包青天”
的形象才能悄然而立。
对于下属，不管是谁，只要他出色地完成了一项工作甚至仅仅提供了一条有创意的思路，都应该受到表扬。
相反，即使是皇亲国戚，也无功不行赏。
而且，领导一定要坚持赞赏的无私性，只有这样，才能充分发挥称赞的效力。
另外，领导要掌握“躬”
、“恒”
、“明”
的原则。
“躬”
就是要对所称赞的事情要亲眼所见、亲耳所闻，是切切实实的调查所得；“恒”
就是要对下属的工作和成绩进行持久的考察，使自己的评价经得住时间的考验，而不能被一叶障目，更不可凭一时所见妄发称赞；“明”
就是要对每一位下属的优缺点了如指掌，正确给每个人定位，以功论赏。
其次是客观公正。
领导赞扬下属实际上也是把奖赏给予下属，也是一种分蛋糕的事，这就要求公平、公正。
但有的领导不能摆脱自私和偏见的束缚，对自己喜欢的下属则极力表扬，对不喜欢的下属即使有了成绩也看不到，甚至把集体参与的事情归于自己或某个下属，常常引起下属的不满，从而激化了内部矛盾。
这样的领导不仅不总结经验，反而以“一人难称百人意”
为自己解脱，实在是一种失败。
要做到客观公正，领导者就要避免片面地看待下属，注意发现令自己不太满意的下属的优点，不过分赞扬自己中意的下属，不敌视比自己强的下属，不抢占下属的功劳。
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